В московском аэропорту Шереметьево пассажиры «Аэрофлота», вернувшиеся рейсом Москва – Новосибирск – Москва, обнаружили свой багаж лежащим прямо в луже. Видео с места происшествия появилось в соцсетях и быстро привлекло внимание из-за деталей перелета и стоимости билетов.
По словам автора ролика, за перелет туда и обратно он заплатил 133 тыс рублей. Билеты были куплены еще в ноябре и на тот момент оказались самыми дешевыми из доступных на выбранные даты, пишет «Ридовка».
На кадрах видно, как две крупные сумки после разгрузки самолета сотрудники аэропорта просто положили на мокрый пол. При этом, как утверждает пассажир, Шереметьево в тот момент работало в штатном режиме, ажиотажа и большого скопления людей в зоне прилета не было, что могло бы объяснить подобную ситуацию.
Сам автор подчеркивает, что не имеет претензий непосредственно к грузчикам, которые выполняли свою работу, однако считает, что проблема кроется в организации процессов.
«Претензий к самим сотрудникам нет. Вопросы к начальнику участка. Из-за плохой организации в зоне обработки багажа просто нет свободного места», – отметил он в комментарии к видео.
По его словам, подобное отношение к вещам пассажиров, особенно с учетом стоимости билетов, выглядит недопустимым. Издание Readovka направило официальный запрос в «Аэрофлот» с просьбой прокомментировать произошедшее и прояснить, кто несет ответственность за сохранность багажа на данном этапе.
Чемоданы все еще в аэропорту
Тем временем 13 января ситуация с багажом в Шереметьево продолжила вызывать вопросы у пассажиров. Подписчики прислали в редакции несколько видео из зала прилета, на которых видны десятки, а возможно, и сотни чемоданов, расставленных рядами прямо на полу. На стенах рядом размещены таблички, предположительно, с номерами рейсов, к которым относятся эти вещи. По мнению туристов, часть сумок могла оставаться в аэропорту еще с вечера 9 января.
Именно тогда в Шереметьево начались масштабные сбои с выдачей багажа. Пассажиры некоторых рейсов ждали свои чемоданы от четырех до восьми часов. В аэропорту объясняли происходящее снежными заносами, которые осложнили парковку воздушных судов и доставку багажа в терминалы. Людям, у которых в чемоданах не было скоропортящихся продуктов и предметов первой необходимости, предлагали оформить заявку на адресную доставку.
В пресс-службе Шереметьево редакции TourDom.ru сообщили, что по состоянию на 18:00 13 января пассажирам уже вручено более 90% багажа.
«Аэропорт работает в штатном режиме, стабильно обслуживая рейсы и путешественников», – заявили представители воздушной гавани. Тем, кто так и не получил свои вещи по прилете, напомнили о необходимости заполнить специальную форму на сайте «Аэрофлота» в разделе «Розыск багажа», указав данные рейса и адрес для доставки.
Несмотря на официальные заявления, пассажиры выражают недовольство. Многие из них отмечают, что при высоких ценах на авиабилеты рассчитывают не только на своевременный перелет, но и на бережное отношение к личным вещам, а также на прозрачные и четко выстроенные процессы обслуживания в крупнейшем аэропорту страны.