На прошлой работе я столкнулся с любопытной вещью: люди уверенно используют слова «регламент» и «инструкция», но часто не понимают, что это вообще разные документы.
Причём, виноваты обычно не исполнители, а руководители — ведь именно они ставят задачи на разработку документов и часто задают неверный вектор. В итоге появляются странные “регламенты”, где описано, куда кликать мышкой, или “инструкции”, где расписана вся цепочка отдела.
Чтобы перестать путаться, нужно понимать простую логику:
регламент — про процесс в целом,
инструкция — про конкретный шаг.
Регламент — карта процесса целиком
Регламент задаёт рамки, порядок, роли и ответственность. Это документ “над процессом”: кто что делает, в какие сроки и по каким правилам идёт контроль.
Пример: согласование заказа — участвуют отдел продаж, склад и логистика. Регламент показывает, как они взаимодействуют, кто запускает процесс, кто принимает решения, какие отчёты формируются и в какие сроки.
Регламент нужен там, где много участников и пересечение отделов.
Что включает регламент:
- Порядок действий, роли, KPI, сроки.
- Механизмы передачи задач между отделами.
- Систему контроля и ответственности.
- Утверждение руководством — обычно директором или собственником.
Инструкция — про “как сделать руками”
Инструкция — это пошаговое описание одной конкретной задачи.
Она отвечает на вопрос «как именно выполнить шаг», без сложных схем и кросс‑отделочного взаимодействия.
Пример: “Как создать заказ в CRM”, “Как заполнить заявку в Excel”, “Как прикрепить файл к карточке клиента”.
Инструкции нужны исполнителям и новичкам, чтобы делать одинаково, без ошибок и путаницы.
Что включает инструкция:
- Пошаговые действия и скриншоты.
- Конкретную операцию в рамках одного процесса.
- Гибкость: документ легко менять при обновлении форм или инструментов.
Главное правило
Регламент задаёт логику и ответственность, инструкция — действие и точность.
Если описать по‑простому: регламент — это “что и кто делает”, инструкция — “как именно делать”.
Когда в компании есть оба документа, порядок появляется сам собой:
руководитель видит структуру и контроль, а сотрудник — чёткий путь до результата.
💡 Объедини их в одной экосистеме: регламенты в BPM‑системе, инструкции — как прикреплённые документы или ссылки. И тогда “процесс” перестанет быть словом и станет рабочим инструментом.
👉Консалтинг GII
Помогаем создать систему процессов без бюрократии — понятную, живую и обновляемую.
#процессы #регламенты #инструкции #BPM #управление #оптимизация
