Иногда смотришь на новости и не понимаешь, смеяться или аплодировать.
Вот, например, аналитики шутят: «Консперологи предсказывает международные кризисы по заказам пиццы» — как только в штаб‑квартире растёт спрос на пиццу, ждите глобальных событий. Перед арестом Мадуро — +700% заказов!
Забавно, да? Но суть-то универсальна: метрики показывают реальность раньше, чем люди это замечают.
Неважно, пицца это или логистика — если смотреть на правильные цифры, можно предсказать любой “кризис” в компании.
Какие метрики действительно управляют процессами
У большинства бизнесов метрик много, но толку мало.
Цифры ради цифр не работают — важно выбрать 3–4 показателя, которые прямо влияют на результат. Вот шесть, что реально рулят:
1️⃣ Удовлетворённость клиента.
Отзывы, опросы, обратная связь. Если клиент счастлив — выручка держится плавно вверх.
👉 Отличный индикатор сервисных компаний и отделов поддержки.
2️⃣ Ошибки и дефекты.
Показывают, где сбоят процессы — перегрузка сотрудников, неудобные инструменты, слабая коммуникация.
Каждый дефект = ненужные траты.
3️⃣ Стоимость процесса.
Формула проста: затраты / объём работы.
Позволяет понять, где перерасход и какие шаги можно упростить.
4️⃣ Cycle Time (время цикла).
От старта до финиша задачи.
Показывает, где возникают задержки и на каком этапе теряется скорость.
5️⃣ Производительность.
Например: количество заказов или заявок на сотрудника в день.
Хороша для типовых функций — продаж, закупок, логистики.
6️⃣ First Pass Yield (FPY).
Процент задач, которые прошли с первого раза без исправлений.
Идеал — 95%+. Чем выше показатель, тем меньше шума и повторной работы.
Как применить
Не нужно BI‑систему на миллион.
Выбери 3–4 показателя под свой процесс, занеси их в Google Sheets или Excel с автообновлением или добавь в свою BPM‑систему. Через пару недель ты сам удивишься, как быстро появится “рентген” бизнеса: где узкие места, кто перегружен и что нужно менять.
💡 Вопрос тебе: какая метрика у тебя главная — скорость, стоимость или качество?
👉 Консалтинг GII
Помогаем оцифровывать процессы и выстраивать метрики, которые меняют бизнес.
#процессы #метрики #BPM #эффективность #дизайнмышление
