Я каждый день вижу, как на склад приходят и уходят тонны товара. Большая часть из этого — откровенный хлам, который нормальный человек в магазине бы даже в руки не взял. Но в приложении Wildberries магия работает: люди покупают, возвращают, заказывают снова. Почему?
Потому что над этим приложением работают не дураки. Они знают, как нажать на нужные кнопки в вашей голове. Я вижу эту систему изнутри и могу рассказать про пять главных «темных паттернов» — уловок, которые заставляют вас тратить деньги, даже когда вы этого не хотите.
Уловка №1: «Цифровая амнезия» — с глаз долой, из сердца вон
Помните, раньше на главной странице был калькулятор общей суммы выкупа? Вы заходили и видели жуткую цифру — 150 000, 300 000 рублей, потраченных за год. И вам становилось не по себе. Вы думали: «Может, хватит?».
А потом его убрали.
Как написала одна клиентка в отзыве: «видимо, чтобы народ не офигевал от своих трат». Именно! Если не показывать человеку, сколько он уже потратил, у него пропадает чувство вины. Каждая новая покупка на 2000 рублей кажется незначительной.
Они не хотят, чтобы вы думали о деньгах. Они хотят, чтобы вы думали об эмоциях от новой шмотки. Убрав счетчик, они отрезали вам тормоза.
Уловка №2: «Плавающий ценник» — хаос как бизнес-модель
Почему правила платной доставки и возврата постоянно меняются? Почему сегодня возврат бесплатный, а завтра — 100 рублей? Чтобы вы перестали в этом разбираться.
Человеческий мозг ленив. Когда правила слишком сложные, он сдается и начинает действовать на автомате. Вы перестаете проверять условия, просто жмете «Заказать». А потом на ПВЗ вас ждет сюрприз. Миссия выполнена.
Уловка №3: «Корзина-ловушка» — галочки, которые вы не ставили
Это классика. Вы кидаете в корзину вещь, потом еще одну. А когда нажимаете «Оформить», система может незаметно «зацепить» еще пару товаров из «Отложенных». Особенно на больших заказах. Когда у вас в списке 15 позиций, вы не заметите 16-ю и 17-ю. А возвращать потом лень или платно.
Уловка №4: «Иллюзия выгоды» — красный ценник-обманка
Вы видите пуховик. Старая цена — 15 000 ₽. Новая цена — 4 500 ₽. Скидка -70%! Надо брать!
А я на складе вижу по внутренней системе, что этот пуховик неделю назад стоил 4 000 ₽. Селлер просто поднял цену до небес, а потом «героически» ее скинул. Красный ценник орет вам в лицо, отключая мозг. Это самый древний трюк на любом рынке, и здесь он работает как часы.
Уловка №5: «Стадный инстинкт» — "купили более 10 000 раз"
Под товаром висит плашка: «Купили более 10 000 раз». Отзывов — 3000, все положительные. Кажется, что это хит.
А по факту:
- Половина этих «покупок» — это самовыкупы самого продавца. Он покупает свой же товар, чтобы поднять его в поиске.
- Львиная доля «отзывов» — купленные. Пишутся на биржах за 50 рублей. Система показывает вам красивую цифру, чтобы сработало стадное чувство: «Все берут, и мне надо!».
Голос из-за стойки: короткий диалог, который объясняет всё
Недавно наблюдал сцену на ПВЗ. Приходит мужик, тычет в телефон менеджеру:
— Девушка, почему эта кофта вчера стоила 1200, а сегодня 2500, а со скидкой 1300? Это что за обман?!
А девчонка, уставшая, с пустыми глазами, даже не моргнув, отвечает:
— Мужчина, это не обман. Это маркетинг. Вам же скидку показывают.
— Так она дороже стала!
— Зато со скидкой. Берите, пока опять не подорожало.
И мужик... задумался.
Так что делать?
Вы не можете победить эту систему. Она умнее, хитрее и богаче вас.
Но вы можете перестать быть для неё «легкой добычей». Включите «внутреннего циника». Не верьте красным ценникам. Игнорируйте плашку «Купили 10000 раз». Всегда проверяйте корзину перед оплатой.
Помните: Wildberries — это не ваш друг. Это огромный, дикий рынок, где каждый пытается урвать свой кусок. И если вы не будете начеку, этим куском окажетесь вы.
А на какие уловки чаще всего попадались вы? Признавайтесь в комментариях.
🔴 В следующей статье: «Производитель сменил упаковку»: Как селлеры WB впаривают вам подделку (и почему склад её пропускает). Финал трилогии! Подпишись, чтобы не пропустить!