Дано:
Магазин в ТЦ. Трафик есть. Есть интересные позиции.
Люди подходят. Смотрят. Спрашивают.
…и уходят без покупки.
И вот здесь большинство начинает искать проблему. Цена? Конкуренты? Сезон? Не та ЦА? На практике в 7 случаях из 10 проблема не в продукте и не в цене. Проблема - в сервисе и продажах.
Как встречают клиента, что говорят в первые 10 секунд. Задают ли вопросы вообще. Пытаются ли помочь выбрать, или просто стоят рядом. Закрывают ли на покупку, или ждут, что человек сам всё решит. Владелец этого не видит, потому что при нём все продавцы работают идеально.
В такой ситуации помогает разобраться самый честный инструмент - тайный покупатель.
После проведения тайного покупателя, становится все понятно, особенно если тайник с аудио и видео фиксацией.
Я вышлю чек-лист тайного покупателя и план проведения "контрольной закупки" по которому ты сможешь сам проверить сервис и продажи, сделать выводы. Один такой чек-лист даёт больше, чем увеличение маркетингового бюджета на 30% напиши мне!