🚗🛒 Почему машины всё ещё не покупают онлайн
Несмотря на то что онлайн-покупка стала нормой почти для всего — от техники до недвижимости — с автомобилями эта модель так и не «взлетела». Как отмечает Wired, дело здесь не в технологиях и не в консерватизме автопроизводителей. Причина глубже — в самой природе покупки автомобиля.
Во-первых, машина остаётся самым эмоциональным и дорогим потребительским товаром для большинства людей. Её хотят пощупать, услышать, почувствовать в движении. Тест-драйв — это тоже не формальность, а способ снизить тревогу перед крупным решением. Онлайн-конфигуратор эту роль до сих пор не заменяет.
Во-вторых, слишком много неопределённости. Состояние, реальная комплектация, нюансы гарантии, трейд-ин, кредит, страховка — всё это превращает «клик и купить» в цепочку вопросов, где живой человек пока выглядит надёжнее интерфейса.
В-третьих, онлайн-продажи плохо сочетаются с культурой торга. Для многих покупателей дилер — это не магазин, а переговорная. Возможность выбить скидку, допы или сервис остаётся важной частью процесса, и сайты здесь проигрывают салонам.
И наконец, доверие. Даже когда формально всё прозрачно, покупка автомобиля онлайн всё ещё воспринимается как риск: а что если привезут «не то», а если будут проблемы с возвратом, а если поддержка окажется формальной?
В итоге онлайн сегодня работает скорее как витрина и фильтр, чем как финальная точка сделки. Люди готовы выбрать модель, комплектацию и даже цену в интернете — но последний шаг всё ещё предпочитают делать офлайн. И, похоже, это не временная задержка, а устойчивая особенность рынка.
