Представьте, вы перевели деньги, или вам кто-то сделал перевод, а денег нет. Давайте разбираться, что может произойти и что же делать, как их вернуть.
Начнем с переводов по СБП, по номеру телефона. Это самые распространенные сейчас переводы.
Первое и самое основное — предельная внимательность при вводе номера телефона. Выбирайте номер из контактов, вводите его вручную и перепроверяйте. Если вы ошиблись в номере, деньги уходят со счета моментально, остановить этот перевод невозможно. Вернуть их прямо сейчас банк не может никак.
Если всё же так произошло, звоните в поддержку, подайте заявление об ошибочном переводе. Банк свяжется с банком получателя и запустит процедуру оспаривания, особенно если это мошенничество, а не добровольный перевод.
Да, вернуть перевод по СБП не всегда просто и зависит от согласия получателя: если деньги отправлены по ошибке, нужно обратиться в свой банк и к получателю, а банки запустят механизм оспаривания платежей, который обязателен для банков, но требует заявления от вас и рассмотрения банком-получателем. В одностороннем порядке такие переводы не возвращаются.
Может оказаться так, что деньги упали на счет-"потеряшку" (мы обсуждали это в статье про счета), его владелец давно им не пользуется, номер поменял, на связь не выходит ни с вами, ни с банком. Или на счету оказался арест**,** и деньги ушли к приставам. Либо счет заблокирован по мошенничеству. Либо владелец счета не хочет возвращать средства добровольно. Тут вариантов немного: обращаться в полицию и в суд с заявлением о незаконном обогащении.
Если же вам кто-то отправил деньги и при переводе выбрал банк, которым вы не пользуетесь, на ваш счет-"потеряшку", формально деньги вам переведены, они у вас, на вашем же счету, но тут уже вы доступ к этому счету утратили. Здесь пострадавшей стороны вроде бы и нет, но вас ожидают танцы с бубнами по восстановлению доступа к счету и выводу этих денег самому себе.
Повторим пройденное: лишние счета закрываем, в банках следим за актуальными данными, номером телефона, кодовым словом, все держим на контроле.
Если перевод был с карты на карту, но денег нет.
Первое, что нужно вспомнить, это срок перевода — один рабочий день. Это не мгновенный перевод, иногда достаточно набраться терпения и подождать поступления денег. Проверьте в приложении статус перевода**,** может оказаться, что перевод в обработке. Проверьте историю операций**,** бывали случаи, когда перевод не уходил или вернулся обратно, но вы не заметили. Проверьте еще раз данные, по которым вы делали перевод, нет ли ошибки.
Возможные причины непоступления денег — технические сбои, некорректные данные, исчерпаны лимиты или перевод заблокировал банк. Причины блокировок разберем в одной из следующих статей.
Если прошло время, а деньги не пришли:
- Свяжитесь с банком-отправителем: Узнайте точный статус платежа. Попросите детали (номер транзакции, дату, платежное поручение).
- Обратитесь в банк-получатель: Сообщите им о незачислении, предоставив детали перевода. Возможно, требуется дополнительная проверка или есть технический сбой. Если получатель не вы, то связаться должен тот, кто переводил деньги.
- Позвоните на горячую линию: Используйте номер с официального сайта банка, а не из подозрительных сообщений.
- Составьте обращение: Если банк подтвердит отправку, но деньги не пришли, напишите официальное заявление на розыск перевода. Сотрудник примет обращение, банк рассмотрит, найдет деньги и зачислит на счет
Переводы по реквизитам:
Первое и самое важное — внимательность и еще раз внимательность при вводе реквизитов и заполнении всех пунктов платежа.
С этими переводами немного проще, чем с переводами по номеру телефона.
Перевод по реквизитам можно отозвать, у вас всегда есть документ и четко прописан получатель. Если вы ошиблись в реквизитах, перевод ваш либо не уйдет вовсе, либо вернется вам на счет.
Не забываем про срок поступления денег при этом виде перевода — до трех рабочих дней, плюс выходные и праздничные дни.
Да, здесь тоже нужно набраться терпения и ждать. Если перевод был сделан, а денег вы не видите, звонить в поддержку и спрашивать, где они, смысла не будет — их не увидят, пока они не придут в банк. Если срок три рабочих дня не вышел, вам, в любом случае, рекомендуют ждать, в обращении на розыск платежа откажут.
Давайте разберем пример потерянного перевода и почему важно верно заполнять реквизиты:
У вас есть кредит, и вы перевели ежемесячный платеж переводом по реквизитам из другого банка. Сроки мы обсудили ранее, но не менее важно верное внесение всех реквизитов без исключения. Если допущена ошибка, опечатка в любой строке, либо не верно указано назначение платежа, то деньги в банк придут, но попадут на счет невыясненных платежей. В поддержке вас проинструктируют о порядке действий: банк-отправитель должен отправить письмо с корректировкой реквизитов, либо же вам предложат подождать и через несколько дней перевод вернется обратно. Пока происходят все эти процессы, срок ежемесячного платежа у вас может пройти. То, что деньги находились в банке, не означает поступления платежа, на кредитном счету в срок их не будет.
Если производили оплату организации и допустили ошибку в реквизитах, то нужно будет обратиться в эту организацию с заявлением о возврате либо зачислении по верным реквизитам. Если это была оплата покупки или услуги, но они не получены, банк может отозвать перевод в одностороннем порядке.
Если же все сроки вышли, а перевод так и никуда не поступил, то действуем, как обсудили выше — подаем заявление на розыск платежа, предоставив все необходимые документы.
Не менее важный момент: если вам перевели деньги по ошибке
Не переводите их обратно, чтобы не стать участником мошеннической схемы ("дроппером"), или попасть под статью "Пособничество Терроризму", вы же не знаете, кто отправитель на самом деле и какие у него намерения.
Свяжитесь с отправителем, сообщите о получении средств. Предложите ему обратиться в свой банк для отзыва перевода. Если он начнет кричать, угрожать, или уговаривать вас, требовать обратно свои деньги — будьте тверды, обезопасьте себя, не вступайте в перепалки, кладите трубку, свою позицию вы уже высказали. Адекватный человек поймет, мошенник боится быть пойманным на мошенничестве.
Обратитесь в свой банк, сообщите, что получили деньги по ошибке, и подтвердите готовность их вернуть, чтобы банк помог оформить официальный возврат.
Ни в коем случае не тратьте эти деньги! Иначе вы сами попадаете под статью "Незаконное Обогащение".
Если у вас есть вопросы, задавайте в комментариях, или напишите, какие на какие темы ликбез был бы интересен в первую очередь.
Всем добра.