В 2024–2025 годах по всей стране тысячи пенсионеров столкнулись с одинаковой, на первый взгляд, бытовой ситуацией, которая на деле оборачивалась потерей денег: человек приходил в соцзащиту с аккуратно собранными документами, писал заявление от руки или на компьютере, ставил подпись и слышал фразу, после которой разговор можно было заканчивать — «Мы принимаем только через Госуслуги».
Для кого-то это звучит как мелочь, но для людей старшего возраста, у которых нет смартфона, стабильного интернета или элементарного доверия к цифровым сервисам, эта фраза означала одно — доплаты не будет, даже если по закону она положена.
Именно в такой ситуации оказался обычный человек, не активист и не юрист, а пенсионерка, история которой дошла до Верховного суда и стала поворотной для всей страны.
Пенсионерка пришла с бумагами — и получила отказ
Мария Ивановна, пенсионерка из региона, где прожиточный минимум пенсионера превышал размер её ежемесячных выплат, имела полное право на региональную социальную доплату, ту самую РСД, о которой многие знают, но оформляют далеко не все.
Она сделала всё так, как делали десятилетиями: собрала справки, написала заявление и лично принесла его в орган социальной защиты, рассчитывая на стандартную процедуру, но вместо приёма документов получила отказ, который был сформулирован предельно просто — заявление не подано через портал Госуслуг, а значит рассматриваться не будет.
Никаких претензий к документам, никаких сомнений в праве на доплату, только цифровой барьер, который оказался выше закона.
Мария Ивановна не смирилась, пошла в суд, проиграла первые инстанции, где чиновничий регламент оказался важнее живого человека, но дошла до Верховного суда, который в марте 2025 года вынес определение № 5-КГ24-127-К2 и фактически поставил точку в этом вопросе.
Почему это решение — настоящий перелом, а не формальность
Решение Верховного суда важно не только для одной пенсионерки и даже не только для пенсионеров, потому что в нём впервые предельно чётко и без обтекаемых формулировок сказано то, о чём люди давно догадывались, но не могли доказать.
Первое и главное: электронная форма обращения — это право гражданина, а не его обязанность, и если в законе прямо не написано, что заявление подаётся исключительно онлайн, требовать регистрацию на Госуслугах незаконно.
Второе: доступность государственных услуг — это не лозунг, а конституционная обязанность государства, и возраст, отсутствие техники, навыков или страх перед мошенниками являются уважительными и объективными причинами для выбора бумажного формата.
Третье: внутренние регламенты ведомств не могут быть выше федерального закона и Конституции, даже если они красиво оформлены и давно применяются на практике.
Фактически Верховный суд напомнил системе простую вещь — цифровизация создана для удобства людей, а не для того, чтобы отсеивать тех, кто в неё не вписывается.
Что теперь обязаны принимать без разговоров
После этого решения у органов соцзащиты не осталось пространства для манёвра, потому что правовая позиция высшей судебной инстанции обязательна для применения по всей стране.
Теперь обязаны принимать:
- бумажное заявление, поданное лично;
- заявление, отправленное по почте заказным письмом;
- документы без регистрации на Госуслугах и без подтверждённой учётной записи;
- обращения от людей, которые прямо заявляют, что не пользуются электронными сервисами.
Любой отказ по причине «только через портал» после марта 2025 года — это не спорная ситуация, а прямое нарушение закона.
Если отказали — простой и рабочий алгоритм
Самая большая ошибка в таких ситуациях — уходить молча, потому что именно на это и рассчитывает система.
Шаг первый: требуйте письменный отказ с указанием причины, без устных объяснений и отговорок, потому что именно этот документ становится отправной точкой.
Шаг второй: в жалобе или иске обязательно указывайте Определение Верховного суда РФ № 5-КГ24-127-К2 от марта 2025 года, поскольку это ключевой аргумент, который чиновники не могут игнорировать.
Шаг третий: направляйте жалобу руководителю органа соцзащиты, в прокуратуру или в суд, выбирая тот путь, который для вас проще, потому что форма обращения в данном случае не имеет значения.
На практике в большинстве случаев вопрос решается уже на стадии жалобы, потому что после ссылки на Верховный суд отказы внезапно превращаются в приём документов.
Частые страхи, которые мешают людям защищать свои деньги
Многие пенсионеры до сих пор сомневаются, опасаясь, что бумажное заявление будут рассматривать дольше или начнут придираться к формальностям, но закон устанавливает одинаковые сроки рассмотрения независимо от способа подачи.
Не имеет значения и то, есть ли у человека интернет или смартфон, потому что даже при их наличии он вправе выбрать бумажный формат, ссылаясь на личные причины и опасения, и это полностью соответствует позиции суда.
Это решение касается не только доплат к пенсии, но и любых социальных выплат, пособий, субсидий и льгот, где людям навязывают исключительно электронный путь.
Технологии не должны лишать людей денег
История Марии Ивановны — это не частный случай, а отражение системной проблемы, которую годами предпочитали не замечать, прикрываясь удобством цифровых сервисов.
Верховный суд напомнил простую, но важную истину: бумага законна, отказ незаконен, а знание своих прав — лучший способ сохранить деньги, потому что самые крупные потери происходят не из-за мошенников, а из-за молчаливого согласия с неправомерными требованиями.
А вам или вашим близким приходилось сталкиваться с отказом из-за отсутствия Госуслуг, и удалось ли отстоять свои права?
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропускать решения судов и финансовые детали, о которых редко рассказывают, но которые напрямую влияют на ваш кошелёк.