Телефон разрывается, мессенджеры пищат, с сайта валятся запросы. Вроде клиентов хватает, но в конце месяца денег почему-то нет.
Я, Рома Боревич, создатель агентства Borevich Automation. Мы не гонимся за лидами любой ценой. Мы строим систему, в которой важен каждый шаг: от первого касания клиента до оплаты и повторной покупки.
Часто вижу такую картину: клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, заполняют формы на сайте или просто звонят. CRM где-то там, Excel – сам по себе, а обо всём нужно помнить администратору. В итоге клиенты теряются, а владелец понимает, что что-то не так, только когда смотрит на кассу.
Наша цель – собрать всё это вместе. Сделать единый поток, понятную воронку с простыми статусами, настроить автоматические напоминания и подготовить отчёты, по которым сразу видно, что происходит.
В этом канале я расскажу о трёх вещах:
1. О самых частых ошибках в работе с клиентами и сервисе. Когда все силы брошены на рекламу, а внутри ничего не работает.
2. О реальных примерах из сферы услуг: салоны, клиники, студии, онлайн-школы и т.д. Покажу, как из хаоса в чатах и таблицах получается чёткая система.
3. О том, как автоматизация и ИИ помогают не терять клиентов, снизить нагрузку на команду и дать владельцу ясную картину бизнеса без сказок про замену людей роботами и волшебные кнопки.
Иногда буду разбирать ситуации, когда снаружи всё выглядит хорошо. Заявок много, сотрудники заняты, но бизнес медленно умирает: клиенты ждут ответа, важные сообщения теряются, а деньги уходят к конкурентам.
Если это про вас, значит, у вас уже есть самое важное – клиенты. Теперь нужно сделать так, чтобы они приносили прибыль.
Самое полезное, что можно сделать после этого текста, - не думать, а посчитать.Выпишите все точки входа заявок и ответственных за них - это отправная точка любой нормальной системы.