Вчера я почувствовала себя человеком второго сорта. Решила зайти в магазин одежды — небольшой шоурум, но с красивыми платьями. У меня дочке 4 месяца, она в коляске. Мы только подошли к двери, как выскочила продавщица и встала грудью: “Стоп! С коляской нельзя! У нас проходы узкие, вы мне всё снесете, вещи запачкаете колесами”.
Я говорю: “А как мне зайти? Ребенок спит”. Она: “Оставляйте на улице или берите на руки. Или вообще приходите без ребенка”.
Я была в шоке. Оставлять коляску с младенцем на улице — это вообще за гранью. Тащить 10 кг на руках и выбирать одежду — нереально.
Получается, если я мама с коляской, я не имею права купить себе платье? Магазин может просто так закрыть передо мной дверь, потому что им “неудобно”? Разве это не дискриминация? Я ушла в слезах, но чувство унижения не отпускает.
- Давайте разберемся, кто на самом деле нарушает закон: мама, которая хочет заехать в узкий проход, или продавец, который ее не пускает.
Имеет ли магазин право запретить вход с коляской?
❌ Категорически нет.
Законодательство РФ не содержит норм, позволяющих магазинам ограничивать вход посетителей с детскими колясками. Напротив, это прямое нарушение прав маломобильных групп населения (к которым относятся мамы с колясками).
Табличка «С колясками вход воспрещен» юридически ничтожна. Она имеет такую же силу, как надпись «Вход в красных куртках и зеленых носках запрещен».
__________________________________________________________________________________________
❌❌❌ «Администрация ответственности не несёт» — самая бесполезная табличка в России. А вместе с ней и: «Осторожно, скользко», «Осторожно, сосульки»,
«За оставленные вещи не отвечаем». Суды все равно обяжут компанию компенсировать ущерб пострадавшему от кражи или падения.
_________________________________________________________________________________________
Они говорят про «узкие проходы». Это их оправдание?
❌ Нет, это их вина. Согласно СП 59.13330.2016 магазины должны быть доступны для маломобильных групп населения.
Если проходы заставлены вешалками так, что коляска не пролезет — это нарушение пожарной безопасности и строительных норм. Магазин обязан обеспечить доступ, а не выгонять вас.
Нарушает ли магазин мои права как потребителя?
✅ Да. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426 ГК РФ).
Это значит, что магазин обязан продать товар каждому, кто к нему обратился. Отказ в обслуживании без законных оснований (которых для колясок нет) недопустим. Не пуская вас, они отказываются заключить публичный договор, что влечет штрафы.
А если я реально что-то задену и уроню?
Если вы задели вешалку коляской, потому что проход уже 1,2 метра (норматив), и вещь упала — вы не виноваты.
Риск случайной гибели имущества несет собственник (ст. 211 ГК РФ). Если товар выложен так, что его легко задеть при нормальном движении — это проблема мерчандайзинга, а не ваша. Платить вы не обязаны.
Могут ли они вызвать полицию, чтобы меня выгнать?
Пусть вызывают! Полиция приедет и объяснит продавцу, что он нарушает закон.
Более того, действия сотрудника, который физически не пускает вас, могут быть квалифицированы как самоуправство (ст. 19.1 КоАП РФ). Полицейский составит протокол на магазин, а не на вас.
«Колеса грязные, вы нам пол испачкаете». Это аргумент?
❌ Нет. Уборка помещения — это обязанность магазина.
Покупатель не обязан мыть обувь или колеса перед входом. В законе нет требования о «сменной резине» для колясок.
Как действовать прямо на входе?
Не ругайтесь, а действуйте юридически грамотно:
1️⃣ Включите камеру на телефоне.
2️⃣ Спросите:
«Назовите вашу должность и ФИО. На каком основании вы препятствуете моему доступу в торговый зал? Ваш запрет нарушает ст. 426 ГК РФ о публичном договоре».
3️⃣ Потребуйте Книгу жалоб и предложений.
Куда жаловаться на такие магазины?
1️⃣ Роспотребнадзор. Жалоба на нарушение прав потребителей и правил торговли. Магазин могут оштрафовать по ст.14.15 КоАП на сумму до 30 000 рублей.
2️⃣ Прокуратура. Жалоба на дискриминацию маломобильных групп населения.
3️⃣ МЧС (Пожнадзор). Жалоба на загромождение эвакуационных путей (узкие проходы). Это самый страшный штраф для магазина (до 200 тысяч рублей).
Стоит ли прорываться силой?
Физически толкаться с охранником не стоит — можно напугать ребенка.
Но вы можете вызвать полицию сами: «Мне препятствуют в доступе в общественное место и нарушают мои гражданские права». Приезд наряда обычно открывает любые двери.
Выводы
Материнство — это не повод для дискриминации. Коляска — это ноги вашего ребенка. Запрещать вход с коляской — это то же самое, что запрещать вход инвалиду на коляске. Не позволяйте магазинам диктовать вам незаконные условия.