Отельный рынок оживает, и всё больше отельеров говорят, что ближайшие годы будут успешными. Но вместе с этим растёт и конкуренция: гостю сегодня мало просто чистого номера и приветливого ресепшена. Он хочет внимания, скорости, удобства — и впечатления, которое захочется повторить.
Собрал семь рабочих идей, которые помогают поднять уровень сервиса и сделать пребывание гостей максимально комфортным.
1. Познакомиться с гостем до заселения
Общение стоит начинать ещё до приезда. После бронирования отправьте гостю короткое письмо: как добраться, во сколько заселение, какие услуги доступны. Это простой шаг, но он сразу снимает напряжение и создаёт ощущение заботы.
Заранее можно уточнить пожелания — ранний заезд, путешествие с питомцем, предпочтения по питанию. Если гость уже останавливался у вас, часть информации можно взять из PMS. Такой подход делает первое впечатление более тёплым и облегчает процесс заселения.
2. Создать персонализированный опыт
Люди ценят внимание к деталям. Приветственные наборы, умные технологии в номере, возможность настроить освещение и мультимедиа под себя — всё это делает проживание индивидуальным.
Постоянным гостям можно формировать персональные предложения, подбирать мероприятия в городе, организовывать экскурсии. Если гость приезжает на свадьбу или конференцию, отель может подготовить тематический сервис: распечатку документов, трансфер, бронирование столика.
Персонализация — это не про роскошь, а про ощущение, что гость действительно важен.
3. Автоматизировать процессы, чтобы сотрудники не перегружались
Когда часть задач уходит в цифровые инструменты, работа перестаёт зависеть от того, успел ли сотрудник что-то заметить или записать. Система TeamJet помогает координировать работу линейного персонала, следить за статусами задач, быстро передавать информацию.
Автоматическое распределение заявок снижает количество ошибок и потерянных обращений, а руководителям легче контролировать качество работы. Гость получает сервис без задержек и недопониманий — будь то уборка или доставка вещей.
4. Дать гостю удобный онлайн-сервис
Многим привычнее решить вопрос в телефоне, чем ждать ответа по телефону или искать сотрудника. Чат-боты, мобильные приложения, виртуальные консьержи — всё это ускоряет коммуникацию.
Через GoodStay можно настроить электронное меню, каталог услуг, рекомендации на основе предпочтений. Гости заказывают еду и сервисы быстро и без звонков, персонал меньше отвлекается, а room service работает стабильнее и приносит больше выручки.
5. Предоставить гостю выбор
У всех свои предпочтения. Кто-то хочет заказать ужин в номер, не видя официанта. Кто-то — спуститься в ресторан и поговорить с сомелье. Кто-то пишет в чат, а кто-то любит личный контакт.
Ваша задача — не заставлять всех пользоваться одним каналом, а дать выбор: онлайн или лично. Автоматизация для тех, кому важна скорость, и живое общение для тех, кто любит персональное внимание.
6. Настроить обучение сотрудников
Квалифицированных специалистов в сфере гостеприимства не хватает, а нагрузка растёт. Поэтому грамотная система обучения — важная часть сервиса.
Новые сотрудники должны быстро включаться в работу, а опытные — повышать квалификацию. В TeamJet можно хранить регламенты, чек-листы, инструкции — всё, что помогает сотрудникам действовать уверенно и без ошибок. Это снижает нагрузку на менеджеров и ускоряет процессы.
7. Стимулировать честные отзывы
Понять, что действительно нужно гостям, проще через обратную связь. Предлагайте бонусы за отзыв, маленькие подарки, скидку на следующее бронирование. Отвечайте на сообщения в соцсетях, реагируйте на замечания.
Отзывы — это не просто оценка. Это источник идей, которые напрямую улучшают сервис.
В условиях растущей конкуренции выигрывают те отели, которые выстраивают честную коммуникацию, персонализируют обслуживание и внедряют удобные технологии. Когда гость чувствует внимание и заботу — он обязательно возвращается.
Чтобы узнать, как TeamJet может помочь вашему отелю, запишитесь на бесплатное демо!