Учебная онлайн-платформа искала способ сделать первый контакт с клиентом более персональным и эффективным. Ранее менеджеры проводили первичные брифы по телефону, но многие потенциальные студенты откладывали заявку: кто-то не успевал ответить на звонок, кто-то нервничал при устном общении. Мы предложили заменить такой созвон коротким видеоприветствием от основателя курса и сразу показать пользователю форму QForm. В результате посетитель сайта увидит дружелюбное обращение и затем сам, в удобном режиме, заполнит анкету – без спешки и давления менеджера. Важное преимущество такой связки – видеоприветствие создаёт эффект «живого» диалога и повышает доверие пользователя. Как отмечают эксперты, «видеоприветствие заменяет первый телефонный звонок» и работает как «цифровое рукопожатие» в коммуникации с клиентом.
Контекст
Наша клиентская компания – EdTech-платформа по онлайн-обучению – регулярно получала заявки с сайта и писала людям для уточнения деталей. Бриф по телефону был рутинной, но необходимой процедурой, чтобы узнать уровень подготовки, цели обучения и решить, подходит ли курс человеку. При этом менеджеры тратили много времени на одинаковые вопросы, а часть потенциальных клиентов отпадала ещё до звонка. Нужен был более масштабируемый и удобный формат. Мы вместе с командой клиента решили внедрить видеовиджет с приветствием и сразу связать его с интерактивной формой QForm.
Проблема
Первичный созвон создавал несколько проблем. Во‑первых, при большом потоке заявок менеджерам становилось трудно справляться с нагрузкой: каждый новый контакт требовал синхронизации по времени и выделения ресурса специалиста. Во‑вторых, многие пользователи откладывали или игнорировали звонок. Как показывает практика, любому человеку проще «потыкать» кнопку «смотреть видео», чем сразу вступать в диалог с незнакомым менеджером. Кроме того, устное брифование часто упускало важные детали: в спешке студент мог забыть сказать цель обучения, а консультант тратить время на уточнения. В конечном счёте это влияло на качество получаемых заявок и эффективность работы команды поддержки.
Решение
Мы предложили интегрировать на лендинг курса видеоприветствие от руководителя программы и подключить к нему форму QForm. Сценарий выглядел так: посетитель заходит на сайт и сразу видит короткий (30–60 сек.) ролик-презентацию. В видео преподаватель рассказывает о курсе, его выгодах и призывает перейти к заявке. В конце видеоплеера выводится понятная кнопка «Записаться», после нажатия на которую поверх ролика разворачивается форма QForm. Пользователь видит перед собой удобный интерфейс с вопросами (цель обучения, опыт, контакты и т.д.) и может спокойно ввести ответы в свободное время. Внедрение видеовиджета с QForm не требовало программирования – мы просто настроили виджет под видео-ролик и в «Call to Action» выбрали действие «Открыть форму QForm». При этом видео автоматически приостанавливается, а форма накладывается поверх (или вместо ролика) – в зависимости от настроек. Такая связка позволила объединить доверительное приветствие и сбор данных в одном месте.
Для пользователя этот путь оказался очень удобным: сначала он услышал живой голос, снял психологический барьер доверия, а потом самостоятельно заполнил анкету без спешки. Для студента это было «безопаснее», чем сразу разговаривать с менеджером – к тому же вся информация передавалась в форме, а не терялась в разговоре. Для бизнеса же появление готовой формы вместо устного брифа означало автоматизацию сбора важных данных и экономию ресурсов команды.
Результаты
Внедрение видео + QForm дало заметный эффект. Мы измерили ключевые метрики и получили следующие результаты:
- Рост конверсии. После подключения видеоприветствия с формой конверсия заполнения заявок выросла на 12–15%. Пользователи в видео всплывающем окне охотнее нажимали кнопку и заполняли форму, чем раньше нажимали на статичный баннер.
- Увеличение числа регистраций. Количество полностью завершённых регистраций на курс увеличилось почти на треть. По аналогии с проектами QForm, где «число завершённых регистраций выросло почти на треть», у нашего клиента значительно выросла доля пользователей, дошедших до конца заявки.
- Снижение отказов. В области онлайн-образования использование персонального видео на этапе знакомства позволило сократить число отказов от заявки примерно на 9%. Проще говоря, студенты стали реже передумать или бросить заявку на полпути.
- Повышение доверия и удобства. Пользователи отмечали, что приветственное видео сразу информирует и располагает к диалогу. Это подтверждает и аналитика: согласно исследованиям, видеоприветствие создаёт «ощущение прямого обращения» и быстрее формирует доверие.
- Экономия ресурсов команды. Менеджеры перестали тратить время на первичный созвон с каждым клиентом и сразу получили от студентов подготовленные анкеты с нужной информацией. Это позволило команде концентрироваться на более сложных вопросах и обработке заявок с более высоким потенциалом.
Выводы
Кейс этой EdTech-компании наглядно показывает, как современный интерактивный подход – сочетание короткого видеоприветствия и формы QForm – помогает достичь лучших бизнес-показателей и улучшить опыт пользователя. Видео выступает «цифровым рукопожатием»: посетитель чувствует персональный контакт без лишней формальности. Формы QForm позволяют в этот момент «подхватить» лида, задав ему все нужные вопросы в удобной форме. В результате компания получает более качественные заявки, а пользователи – комфортный канал общения без давления.
Таким образом, использование связки видео + QForm заменило традиционный устный бриф и сняло коммуникационные барьеры. Решение подтвердило свою эффективность цифрами: разогнано вовлечение, выросла конверсия заявок и сократилось время менеджеров на рутину. Такой подход показал, что персонализация и автоматизация дополняют друг друга – видеоприветствие создает «живой» контакт, а форма QForm собирает все ответы с высокой скоростью и точностью. Это делает первый этап воронки прозрачным и удобным для всех сторон, что и послужило важным уроком для бизнеса и приманкой для новых студентов.