Жительнице Челябинска после возвращения в Россию из Беларуси заморозили сим-карту, не прислав инструкцию по разблокировке. Об этом девушка рассказала ЕАН.
Челябинка прилетела из Минска в Екатеринбург вечером 12 января и обнаружила, что мобильный интернет на российской сим-карте не работает. С сетью было все в порядке — на экране смартфона был указан максимальный уровень сигнала 4G.
«Не открывались даже сайты из «белого списка». Но никаких сообщений от мобильного оператора не приходило. В приложении просто было указано, что интернета нет и возможно введение ограничений в работе Whatsapp* и Telegram», — рассказывает челябинка.
Девушка планировала после приземления в аэропорту Екатеринбурга найти через сервис по поиску попутчиков поездку до Челябинска. Из-за отсутствия интернета сделать это не получилось. «Я пыталась подключиться к Wi-Fi в аэропорту, но сигнал был слишком слабый. Решила доехать до «Дирижабля» на автобусе и там уже попробовать подключиться к Wi-Fi в каком-нибудь кафе», — рассказывает челябинка.
Однако подключиться к Wi-Fi в кафе также не удалось — не приходило СМС с кодом. Тогда стало ясно, что проблемы есть не только с мобильным интернетом, но и с отправкой и получением текстовых сообщений. Телефонная связь работала без каких-либо ограничений, также функционировало приложение мобильного оператора.
Челябинка решила через приложение узнать о причинах отсутствия интернета. В ответ бот начал задавать множество стандартных вопросов. Тогда девушка позвонила в службу поддержки оператора и услышала сообщение от робота, что ее сим-карта заблокирована в связи с долгим отсутствием на территории России.
«Я даже не знала, что такое возможно, меня не было в России всего две недели. Позже прочитала в интернете, что мобильные операторы обычно в таких случаях сразу присылают по сообщениям инструкции о том, как разблокировать сим-карту, но мне такой инструкции не пришло. В итоге я часа два потратила на поиски причины отсутствия интернета и добралась до дома позже, чем планировала», — возмущается челябинка.
Временная блокировка сим-карт для россиян, вернувшихся из-за границы, начала действовать в ноябре. С заморозкой сим-карты рискуют столкнуться не только те, кто находился в международном роуминге. Услуги мобильного интернета и СМС могут ограничить и в том случае, если сим-карта была неактивна в течение 72 часов.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской организацией и запрещенной.