Почему хорошая тех поддержка - это иногда очень больно

Почему хорошая тех поддержка - это иногда очень больно?

Когда я создал Бьюти Бот и работал один, был и разработчиком, и продажником и менеджером тех поддержки, я понимал, что для продаж, мне нужно устранить все препятствия для клиентов.

Поэтому я был максимально лоялен к любым запросам:

— Поменять текст шаблона? легко!

— Запустить рассылку? подождите, скоро будет готово

Далее этот же подход перешел к текущей версии тех поддержки. Мы помогали клиентам во всём, любые действия можно было сделать через ТП, вплоть до замены смайликов в тексте шаблона.

Это работало очень хорошо: тех поддержку хвалили в отзывах, и это стало нашим конкурентным преимуществом.

В итоге это привело к тому, что большинство клиентов оказались неспособны сделать что-то с ББ самостоятельно: при любом вопросе они обращались в тех поддержку.

Когда в декабре случился блок вотсапа, мы сполна хлебнули результаты нашего же лояльного подхода к обслуживанию: тысячи салонов одномоментно начали писать к нам в ТП по привычной схеме, потому что привыкли работать именно так.

Это и стало причиной перегруза ТП, мы были вынуждены отключить звонки и до сих пор нагрузка очень велика.

Сейчас восстановление и автоматизация работы ТП - это один из моих важных приоритетов, уверен, что скоро мы все стабилизируем.