Вчера разбирала переписку риэлтора с потенциальным покупателем трёшки в новостройке. Клиент задал простой вопрос: "Какая площадь?" Ответ занял 8 сообщений и 2 минуты прокрутки. Клиент прочитал первое и пропал.
Знакомая ситуация? Давайте разберёмся, почему это не работает и как писать так, чтобы читали до конца.
Почему длинные сообщения убивают продажи
Клиент открывает мессенджер между делами. В метро, в очереди, на работе между встречами. У него есть 30 секунд, чтобы понять суть. Видит "простыню" текста — откладывает на потом. А "потом" наступает через три дня или никогда.
Люди не читают — они сканируют. Взгляд выхватывает первые слова, цифры, короткие фразы. Всё остальное превращается в информационный шум. Ваши важные детали про инфраструктуру и отделку теряются в потоке текста.
Длинное сообщение = непрофессионализм. Клиент думает: "Если он не может коротко ответить на простой вопрос, как он будет вести сделку?"
Правило трёх строк
Любое сообщение должно помещаться в три строки на экране смартфона. Всё, что больше — делите на части или отправляйте файлом.
Плохо:
Добрый день! Спасибо за ваш интерес к нашему объекту. Это действительно очень хорошая квартира в развивающем районе с отличной инфраструктурой. Площадь составляет 65 квадратных метров, из них жилая 38 квадратных метров, кухня 12 квадратных метров. Квартира расположена на 7 этаже 16-этажного дома, окна выходят на юг, очень светлая. Рядом школа, детский сад, три продуктовых магазина...
Хорошо:
Площадь 65 м², кухня 12 м²
7 этаж, окна на юг
Скину планировку?
Видите разницу? Три строки, вся суть, конкретный вопрос для продолжения диалога.
Формула короткого продающего сообщения
Формула 1: Факт + Выгода + Вопрос
Пример:
Квартира сдаётся через месяц
Можно сразу жить, не ждать ремонта
Удобно вам посмотреть завтра?
Формула 2: Ответ + Детали + Действие
Пример:
Цена 8,5 млн
Торг возможен при быстром решении
Созвонимся обсудить?
Формула 3: Цифры + Контекст + Призыв
Пример:
15 минут до метро пешком
По этой цене последняя в доме
Запишу вас на показ?
Техника структурирования: когда нужно дать много информации
Иногда клиент действительно хочет подробностей. Но и здесь есть правила.
Используйте списки с эмодзи:
Про квартиру коротко:
📐 65 м², кухня-гостиная
🏢 7/16, панельный дом 2022
🚇 10 мин до Водного стадиона
💰 8,5 млн, торг реален
Что ещё важно знать?
Разбивайте на блоки:
Не отправляйте всё одним сообщением. Лучше три коротких с паузой в 10 секунд, чем один длинный.
Сообщение 1: Основные параметры
[пауза]
Сообщение 2: Цена и условия
[пауза]
Сообщение 3: Вопрос для продолжения
Предлагайте альтернативу:
Могу расписать подробно
Или проще созвонимся на 3 минуты?
В 80% случаев выберут звонок. Вы сэкономите время, а главное — установите личный контакт.
Чек-лист перед отправкой сообщения
Перед тем как нажать "Отправить", проверьте:
✅ Помещается в 3 строки на экране?
✅ Понятна главная мысль за 5 секунд?
✅ Есть конкретика (цифры, факты)?
✅ Есть вопрос или призыв к действию?
✅ Нет "воды" и вводных конструкций?
Если хоть на один вопрос ответ "нет" — сокращайте.
Что вырезать из сообщений без потери смысла
Вводные фразы:
- ❌ "Добрый день! Спасибо за обращение..."
- ✅ Сразу по делу
Объяснения очевидного:
- ❌ "Эта квартира находится в очень хорошем районе, который активно развивается..."
- ✅ "Район растёт, цены поднимутся"
Излишние детали:
- ❌ "Дом построен из качественных материалов с использованием современных технологий..."
- ✅ "Монолит, 2022 год"
Извинения и неуверенность:
- ❌ "К сожалению, цена именно такая..."
- ✅ "Цена 8,5 млн"
Когда можно писать длинно
Есть три ситуации, когда развёрнутый ответ уместен:
- Клиент сам попросил детали ("Расскажите подробнее про район")
- Отправляете важный документ и нужны пояснения
- Закрываете сделку и фиксируете договорённости
Во всех остальных случаях — короче.
Практическое задание
Откройте последние 10 диалогов с клиентами. Найдите самое длинное своё сообщение. Попробуйте сократить его в три раза, сохранив смысл. Получилось? Значит, оно изначально было перегружено.
Главное правило
Одно сообщение = одна мысль = одно действие.
Хотите рассказать про площадь, район и цену? Это три сообщения, а не одно. Между ними пауза, чтобы клиент мог задать уточняющий вопрос.
Помните: задача переписки — не продать квартиру, а вывести человека на созвон или показ. Всё остальное — лишнее.
Сохраните этот пост и проверяйте по нему свои сообщения первую неделю. Через семь дней короткие продающие тексты войдут в привычку, а количество ответов от клиентов вырастет минимум на 40%.
Какой из примеров откликнулся больше всего? Или есть свой способ сократить текст без потери смысла? Делитесь в комментариях — лучшие добавлю в продолжение статьи.
#продажинедвижимости #риэлтор #продажи #переписка #клиенты #мессенджеры #работасклиентами #недвижимость #бизнес #эффективность