Ранее мы рассказывали о сборе информации с помощью вопросов, которые пользователям задают чат-боты от Domino CRM.
Сегодня — о том, как уже сами чат-боты обрабатывают вопросы пользователей через сценарный блок “Ассистент ИИ”.
На что способен Ассистент ИИ в Domino CRM
Ассистент ИИ — это умный блок, который способен самостоятельно генерировать ответы на вопросы клиентов. Делает он это на основе заданного промпта и базы знаний, которую вы подгружаете.
Как функционирует Ассистент ИИ
Вы создаете нейропомощника для ответов в нужной точке сценария, снабжаете его данными и размещаете блок “Ассистент ИИ” в требуемом месте воронки.
После этого ответы на вопросы можно полностью делегировать боту — не тратя времени, ресурсов и усилий со стороны команды.
Ниже — пример того, как это работает на практике.
Как заполучить чат-бота для ответов на вопросы без кода
В аккаунте Domino CRM перейдите в раздел “Ассистент ИИ” и нажмите кнопку “Добавить ассистента”.
На первом этапе нужно задать имя ИИ-ассистента и выработать промпт — текстовую инструкцию, которая задает его:
- Роль;
- Стиль коммуникации;
- Общие правила при даче ответов.
В промпте есть возможность указать:
- Рабочую функцию ассистента (вроде поддержки или консультирования);
- Тональность общения (неформальная, нейтрально-отстраненная и т. п.);
- Разрешенные темы и стоп-слова;
- Формат ответов и действия при отсутствии информации.
В системе предусмотрена функция создания промпта с помощью ИИ. Для этого нажмите кнопку “Создать промпт с помощью ИИ”. После этого откроется текстовое окно, где можно описать все требования и детали будущего ассистента. Чем больше информации вы зададите, тем точнее и полезнее будут ответы чат-бота.
Под промптом доступны дополнительные настройки:
- Температура — влияет на “творческую свободу” при формулировке ответов: чем выше значение, тем более свободен бот в плане импровизации. Для бизнес-задач, конечно, лучше выбирать умеренный уровень, чтобы чат-бот не отрывался сильно от реальности;
- База знаний — поле “вопрос–ответ”, на основе которого ассистент формирует ответы. Чем актуальнее и точнее данные, тем стабильнее результат;
- Файлы базы знаний — загрузка документов, инструкций и презентаций, которые ассистент задействует при ответах в Telegram.
Когда настройки готовы, нажмите “Добавить ассистента”.
Затем перейдите в раздел “Сценарии”, откройте нужный сценарий и добавьте в него блок “Ассистент ИИ”.
Выберите ранее созданного ассистента из выпадающего списка и настройте параметры блока:
- Приветственное сообщение — с чего начинается коммуникация;
- Завершающий вопрос — проверяет, был ли ответ полезен;
- Варианты ответов пользователя;
- Подключение менеджера — по мере необходимости.
Примените изменения — после этого ассистент начнет отвечать на вопросы пользователей в рамках созданного вами сценария Telegram-бота.
Еще больше гайдов по использованию конструктора чат-ботов Domino CRM — в нашем блоге!