Знакомая картина. Вы идете по офису (или заходите в общий чат). Видите, что маркетолог обсуждает макет или менеджер говорит с клиентом. Вам кажется, что они делают это не так. Не идеально. Вы не можете сдержаться. Вы вмешиваетесь: – «Слушай, дай трубку, я сам ему объясню!» – «Кто так рисует баннер? Подвинь логотип вправо, а текст сделай красным». Вы решаете проблему за 5 минут. Вы чувствуете себя героем. Вы «помогли». Затем вы улетаете по своим делам. А сотрудник остается сидеть с чувством, что он – никчемный идиот, а его работа никому не нужна.
Эффект Чайки В мировом менеджменте для этого есть термин — Seagull Management («Чайка-менеджмент»). Схема действий такого руководителя проста:
- Прилетел. Неожиданно появился в процессе.
- Покричал. Навел суету, раздал указания, раскритиковал.
- Нагадил. Сломал текущие планы, внёс хаос.
- Улетел. Оставил команду разгребать последствия.
Вы думаете, что держите руку на пульсе. На самом деле вы разрушаете фундамент своего бизнеса – инициативу. Когда вы постоянно «причиняете добро» своим вмешательством, вы транслируете команде страшный сигнал: «Вы не способны справиться без меня. Думать вредно, Папа сам всё решит».
Диагноз: Выученная беспомощность Последствия такой «помощи» для бизнеса роковы. Мы называем это организационной инвалидностью.
- Паралич воли. Зачем сотруднику стараться и принимать решения, если шеф всё равно придет и переделает по-своему? Проще сидеть и ждать.
- Убийство авторитета. Если вы (собственник) вмешиваетесь в работу рядового менеджера через голову его начальника, вы публично кастрируете этого начальника. Его больше никто не будет слушать.
- Бутылочное горлышко. Очень скоро вы обнаружите, что не можете уйти в отпуск даже на день. Потому что без вашего «ок» никто не может купить даже пачку бумаги. Вы сами заперли все процессы на себя.
Лечение: Ампутация микроменеджмента Чтобы команда начала работать сама, вам нужно сделать самое сложное – перестать «помогать».
Вот три правила реабилитации:
1. Соблюдай субординацию (Правило «Через голову»). Если вам не нравится, как работает менеджер – вы не идёте к менеджеру. Вы идёте к его руководителю и «вставляете» ему. Никогда не давайте прямых указаний подчиненным ваших подчиненных. Это закон.
2. Правило «Пришёл с проблемой – приди с решением». Когда сотрудник прибегает к вам с криком «Шеф, всё пропало, клиент уходит!», ваш рефлекс – сказать: «Сделай вот так». Остановитесь. Спросите: «А что ты предлагаешь сделать?» В первые 10 раз он будет в ступоре. В 11-й раз он придёт с готовым планом. Так отрастает атрофированная ответственность.
3. Запрет на внезапность. Хотите контролировать? Пожалуйста. Но только на плановых точках контроля (планерках). Влезать в процесс в середине дня и менять коней на переправе – запрещено. Дайте людям совершить их ошибки. Ошибка сотрудника стоит денег, но его самостоятельность стоит дороже.
Ваша задача как собственника – не быть самым умным в комнате. Ваша задача – построить систему, где умными могут быть другие. Пока вы играете в спасателя, вы растите жертв. Настоящий лидер – это не тот, кто может сделать работу за каждого. Это тот, чья команда работает лучше, когда лидера нет в комнате.
Узнали себя? Чувствуете, что тащите всю телегу на себе, а сотрудники превратились в «руки без головы»?
Это лечится, но нужно менять ваши управленческие привычки.
Подробнее по услуге "Бизнес Доктор"