Как часто сталкиваюсь с негативом в интернете, когда операторы (многие их зовут менеджерами, но менеджер — это руководитель среднего звена, в ПВЗ оператор разве что сам собой руководит, ну и тараканами клиентов)
«Не нравится — ищи другую работу»
«Кто на что учился, то там и работает»
«Нытье ваше слушать противно»
Это малая часть того, что пишут оскорбленные клиенты, когда оператор посмел пожаловаться, что из 99 предметов с ячейки человек забрал только два-три. Как же хочется ответить, что не работа нам не нравится, а отношение людей к операторам ПВЗ!
На самом деле работа ничем не хуже остальных. Да и вообще, почему какой-то продавец или медсестра считает, что это работа для тупеньких, недалеких и берут на нее только неучей? И у меня работают операторы, пришедшие из разных профессий. Кто-то раньше и директором был, и судебным секретарем, да много кем. Просто люди либо решили попробовать себя в новой сфере, либо переживают какие-то трудности и пришлось сменить профессию. Да я сама пришла на ВБ спустя много лет работы в торговле. И мне здесь очень нравится.
Ну, что-то я отвлеклась. Итак, почему мы не любим возвраты. Первое — мы не можем просто взять товар на возврат, даже если клиент его не вскрывал (многие очень любят повозмущаться, зачем мы его открываем, ведь его даже не меряли, но таковы правила и их не обойти!). Скапливается очередь, пока вскроешь все триста-пятьсот товаров на отмену. Затем нам нужно их снова упаковать в обратном порядке и ничего не перепутав. Затем системно и физически сложить в коробку, где они будут ждать строго под камерой, пока их заберет водитель.
И все это время об них будут ходить и спотыкаться операторы, поскольку мы не магазин со складом и не склад. Если вы изучите эту тему, то убедитесь, что ПВЗ — это офис. Именно офис, где вам выдают посылочки.
Особо нравятся, когда заходят за пять минут до закрытия пункта, чтобы «Мне просто провести отказ, я передумала». Круто, че! Человек не нашел за весь день времени, чтобы элементарно прийти в течение рабочего времени, так как он спешил по своим делам. А оператор будет теперь сидеть еще час минимум, чтобы вскрыть, проверить и переупаковать эти товары. Ведь ему не нужно домой, у него нет мужа-детей, да и обед сам себя дома приготовит. Разговор один: «Я пришел, девяти еще не было, у меня еще целых три минуты было, вы обязаны работать».
Зато когда клиенты приходят за полчаса до открытия: «Вы ведь все равно уже на ПВЗ, что вам стоит выдать мне заказ до того, как откроетесь». Почему-то здесь перестает работать «Я знаю, во сколько открывается ПВЗ, и приду в часы работы».
Странно, да? Но это уже другая история...
А возвраты мы не любим, да. По той простой причине, что можно ошибиться, поскольку тебя торопят другие клиенты. Можно нажать не на ту кнопку и выдать по ошибке товар, а не отправить его на возврат. Можно пропустить брак (пятна, запах, рваные колготки, подмену, об этом я обязательно расскажу, как это происходит и чем чревато для оператора).
Если вы клиент ВБ, пожалуйста, не торопите оператора. Дайте ему качественно выполнить свою работу. Не нужно кричать «Позовите второго кассира» или «Я так опаздываю, давайте уже поскорее».
Будьте терпимее, будьте людьми.