Российский рынок недвижимости столкнулся с новой реальностью: покупатели жилья становятся всё более требовательными и агрессивными на переговорах.
АЛЕКСАНДР ПЕТРОВ
Как отмечает в беседе с "Газетой.Ru" Олег Седов, соосноаватель "МодульДом Юг", за последние годы клиенты приходят не просто выбирать, а сразу настроены "выбить" максимум выгодных условий.
Корни агрессии: стресс и опыт
Эксперт выделяет несколько ключевых причин такого поведения:
Экономическая неопределенность: рост цен, скачки ипотечных ставок и страх упустить выгодную сделку заставляют покупателей нервничать. Они приходят "заряженными" после чтения новостей и экспертных прогнозов.
Возрастной фактор: наиболее жёстко, по наблюдениям Седова, торгуются клиенты старшего возраста - опытные и хорошо знающие свои потребности. Молодёжь ведёт себя лояльнее.
Давление ипотеки: стресс от ожидания одобрения кредита или опасения, что банк изменит условия, заставляет людей давить на застройщиков, требуя ускорить оформление или зафиксировать цену.
Курсовая волатильность: для тех, чьи доходы привязаны к валюте (моряки, IT-специалисты), укрепление рубля делает покупку менее выгодной, что также усиливает жёсткость в торге.
Новые задачи для продавцов: от менеджера к психологу
Эта агрессивная модель поведения повышает нагрузку на отделы продаж и риски срыва сделок. Теперь от специалистов требуется не только знание продукта, но и навыки эмоционального менеджмента - умение гасить тревогу и разочарование клиента. Ключ к успеху, по мнению Седова, - предельная прозрачность и письменная фиксация всех договорённостей, а также отказ от невыполнимых обещаний ради сиюминутного успокоения клиента.
Уважаемые читатели "Царьграда"!
Присоединяйтесь к нам в соцсетях "ВКонтакте" и "Одноклассники", также подписывайтесь на наш телеграм-канал.
Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград. Беларусь", присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту belorussia@Tsargrad.TV.