Сценарий из фильма ужасов для интроверта:
Вы заходите в лифт с коллегой. Или оказываетесь на кухне офиса с малознакомым человеком. Или приходите на вечеринку, где знаете только хозяина.
Вы говорите: «Привет». Вам отвечают: «Привет».
И наступает ОНА.
Звенящая, вязкая, невыносимая тишина.
Вы судорожно перебираете в голове темы: «Погода? Банально. Работа? Скучно. Политика? Опасно».
В итоге вы молча смотрите в телефон или разглядываете узор на обоях, мечтая провалиться сквозь землю.
Это называется «Страх Small Talk» (маленькой беседы).
Мы ненавидим светские беседы, потому что считаем их пустыми и лицемерными.
Но правда в том, что Small Talk — это не «болтовня ни о чем». Это социальный клей. Без умения перекинуться парой фраз вы не построите ни карьеру, ни отношения.
Хорошая новость: чтобы быть интересным собеседником, вам не нужно быть интересным. Вам нужно быть заинтересованным.
Секрет Дейла Карнеги: Прожектор внимания
Главная ошибка в общении — мы слишком много думаем о себе.
«Как я выгляжу?»
«Не глупо ли я прозвучал?»
«Что мне сказать дальше, чтобы показаться умным?»
Пока вы думаете об этом, вы не слышите собеседника. Вы ждете своей очереди заговорить.
Смените фокус. Представьте, что у вас в руках прожектор. В начале разговора он направлен на вас (вы волнуетесь). Ваша задача — развернуть прожектор на собеседника.
Люди обожают говорить о себе. Это их любимая тема.
Тот, кто позволит им говорить о себе, автоматически становится «самым приятным собеседником в мире».
Инструмент №1. Открытые вопросы (Метод журналиста)
Самый быстрый убийца разговора — это закрытые вопросы. Это вопросы, на которые можно ответить «Да» или «Нет».
Закрытый вопрос: «Ты хорошо провел выходные?»
Ответ: «Нормально». (Разговор окончен, снова тишина).
Закрытый вопрос: «Тебе нравится твоя работа?»
Ответ: «Ну, пойдет».
Чтобы разговор тек рекой, используйте Открытые вопросы. Они обычно начинаются со слов «Как», «Что», «Почему», «Каким образом».
Открытый вопрос: «А что самого интересного ты делал на выходных?»
Ответ: «Ой, мы ездили на дачу, там такой случай был...» (Человек начинает рассказывать историю).
Открытый вопрос: «А как ты вообще попал в эту профессию? С чего все началось?»
Ответ: «Это долгая история...» (Бинго! Вы запустили рассказ на 10 минут).
Ваша задача — просто подкидывать дрова в этот костер.
Инструмент №2. Техника «Эхо» (Для ленивых)
Что делать, если вы устали и не можете придумывать умные вопросы? Используйте технику спецслужб и психотерапевтов.
Просто повторяйте последние 2-3 слова фразы собеседника с вопросительной интонацией.
Диалог:
— Я вчера так устал, целый день возился с отчетом.
— С отчетом? (Эхо)
— Ну да, годовой отчет для налоговой, там вечно цифры не сходятся.
— Цифры не сходятся? (Эхо)
— Ага, потому что бухгалтерия опять напутала с проводками...
Вы не сказали ничего нового, но собеседнику кажется, что вы его внимательно слушаете. Он продолжает раскрывать тему, углубляясь в детали. Это работает безотказно.
Инструмент №3. Шпаргалка тем: Метод FORD
Если в голове совсем пусто, вспомните аббревиатуру FORD. Это 4 безопасные и вечные темы, на которые люди готовы говорить часами.
F — Family (Семья/Дом).
«Вы сами отсюда родом или переехали?»
«Как дети справляются со школой?»
O — Occupation (Работа/Занятие).
«Над каким проектом сейчас работаешь?»
«Что самое сложное в твоей работе?» (Люди любят жаловаться — дайте им эту возможность!).
R — Recreation (Отдых/Хобби).
«Смотрел что-нибудь годное из сериалов последнее время?»
«Куда планируешь в отпуск в этом году?»
D — Dreams (Мечты/Планы).
«Если бы не эта работа, чем бы ты хотел заниматься?» (Это вопрос для более глубокой фазы разговора).
Запретные темы (если вы не хотите драки): Политика, Религия, Здоровье (подробности болезней), Деньги (чужие доходы).
Инструмент №4. Комплимент «Третьего уровня»
Обычный комплимент: «Красивое платье». (Банально).
Хороший комплимент: «У тебя отличный вкус». (Уже лучше).
Комплимент третьего уровня: Вы хвалите не вещь, и не качество, а выбор или достижение человека.
Вместо «Ты круто выступил с презентацией», скажите:
«Я заметил, как ты ловко ответил на тот каверзный вопрос из зала. Как ты научился так быстро реагировать?»
Этим вы убиваете двух зайцев:
Делаете комплимент (человеку приятно).
Задаете открытый вопрос (человек начинает рассказывать о своем мастерстве).
Итог
Харизма — это не когда вы сияете, и все смотрят на вас.
Харизма — это когда вы смотрите на человека так, что он начинает сиять.
В следующий раз, когда повиснет неловкая пауза, не паникуйте. Просто вспомните FORD, задайте открытый вопрос («Что ты думаешь насчет...?») и включите прожектор на собеседника.
И вы с удивлением обнаружите, что вас начнут называть «потрясающим собеседником», хотя вы за весь вечер сказали всего 10 предложений.
Домашнее задание: В следующий раз, когда будете брать кофе или стоять в очереди, задайте один открытый вопрос незнакомому человеку (или баристе). Например: «Как вам удается сохранять бодрость в такую погоду?». Посмотрите, что будет.