Знаете, я неплохо отношусь к сети Красное&Белое. Здесь есть неплохие товары по адекватным ценам. И я говорю не про те товары, которые обычно в чёрных пакетах задорно звенят.
В этой статье я поделюсь ситуацией, свидетелем которой я стал. Однако начала той истории достоверно не знаю. Также могу ошибаться в понимании некоторых законов. Поэтому дальше буду отталкиваться исключительно от того, что видел в магазине и какую информацию получил из интернета, в частности, с использованием ИИ. Также добавлю, что часть реплик может быть изменена, но общая суть остается неизменной.
Так вот, дело было вечером. Зашел я в КБ купить упаковку сыра, чтобы утром бутерброды сделать. И слышу около кассы назревание конфликта.
Мужчина начал требовать возврата средств за купленный товар. Речь идет о сигаретах (помним, что курение вредит здоровью). Он заплатил за них, а потом увидел, что дали ему не ту пачку.
Кассир, конечно же, стал возражать и говорить, что не может оформить возврат. И на возмущение покупателя ответил: «Может, в «Верном» и «Пятерочке» возврат и оформляют, а вот мы не оформляем! Или по-вашему я должен платить за сигареты из своего кармана?»
Кстати, подписчики моего Telegram-канала уже слышали об этой истории. Поэтому предлагаю вам подписаться и на него, чтобы узнавать новости от меня самыми первыми!
Тем временем я уже сам подхожу ко второй кассе. Товар же я должен оплатить 😅. И, прям как чувствовал, что экшен будет!
Чувствовалось, что мужчина уже на пределе. Он требует либо возврата средств, либо смену товара. И, казалось бы, кассир начал осознавать ошибку. Стал смотреть, какие именно сигареты нужны были покупателю. Но... «Знаете, наш магазин никакие возвраты не делает! А тех сигарет, которые вы просите, у нас нет! Так что, это не мои проблемы!»
Наступила минутная тишина... Мужчина постоял, посмотрел на нее. И... Смёл с кассы все товары, которые там стояли: зажигалки, мелкие конфетки. Все товары разлетелись по разные стороны от кассы. Глаза кассиров на выкате, а покупатель говорить: «А это тоже не моя проблема!» Он уходит из магазина. Занавес!
Знаете, я не собираюсь оправдывать этого человека. То, что он так психанул, его вообще не красит. Хорошо, если сотрудники или администрация магазина на него не заявят в полицию. Но и тот факт, что кассиры выдают не тот товар, а потом говорят, что возврата нет, тоже нарушение, как я понимаю.
Да, сигареты — невозвратный товар. Однако, если они были выданы покупателю, оплачены, и факт выдачи не того товара был замечен сразу (не отходя от кассы), то возврат ему обязаны были сделать! Поправьте меня в комментариях, если я ошибаюсь в своих суждениях и понимании требования законов. Ведь мы, покупатели, доверяем продавцу и можем не сразу заметить его ошибку.
Кроме того, заявлять, что магазин Красное&Белое вообще не делает возвратов — тоже нарушение! Ведь есть случаи, когда продавец всё равно обязан либо обменять товар, либо вернуть деньги. Например, купил человек там сметану, а дома при вскрытии понял, что она испорченная. Следовательно, имеет полное право требовать возврат! Хочет этого кассир или нет.
Короче, мое хорошее отношение к Красному&Белому начинает постепенно ухудшаться... Поделитесь в комментариях, сталкивались вы с подобными ситуациями?