➡️Даже у самых надежных компаний случаются сбои. Задержка доставки из-за форс-мажора, скрытый брак в партии товара или технический сбой в онлайн-сервисе – все это законные поводы для жалобы клиента. Однако негативные отзывы подрывают репутацию и снижают лояльность клиентов, поэтому грамотная работа с такими обращениями крайне необходима для бизнеса. 🔗Рассказываем в статье, что стоит за жалобой клиента, как правильно на нее реагировать и что делать, если покупатель – манипулятор. Также подскажем как выстроить сервис, который предотвращает конфликты, а не борется с их последствиями.
➡️Даже у самых надежных компаний случаются сбои. Задержка доставки из-за форс-мажора, скрытый брак в партии товара или технический сбой в онлайн-сервисе – все это законные поводы для жалобы клиента. Однако негативные отзывы подрывают репутацию и снижают лояльность клиентов, поэтому грамотная работа с такими обращениями крайне необходима для бизнеса.
🔗Рассказываем в статье, что стоит за жалобой клиента, как правильно на нее реагировать и что делать, если покупатель – манипулятор. Также подскажем как выстроить сервис, который предотвращает конфликты, а не борется с их последствиями.
