Продажи есть.
CRM есть.
А денег — меньше, чем должно быть.
Почему?
Потому что автоматизация может не увеличивать, а уничтожать выручку, если её сделать неправильно.
Вот 5 ошибок, которые стоят компаниям миллионов.
❌ Ошибка 1. Автоматизировали хаос, а не воронку
Кейс:
B2B-компания потратила 1,6 млн ₽ на внедрение CRM.
Но:
- этапы сделки не описали
- статусы назывались “как кому удобно”
- менеджеры перескакивали через этапы
CRM показывала красивые цифры, но продажи падали.
📉 Потеря — до 30% сделок.
💡 Как правильно:
Сначала — логика воронки.
Потом — автоматизация.
❌ Ошибка 2. Менеджеры работают “мимо” CRM
Кейс:
Агентство недвижимости внедрило систему.
Но менеджеры:
- вели клиентов в WhatsApp
- считали сделки в Excel
- заносили данные в CRM задним числом
Руководитель видел “план выполняется”, но фактически 40% лидов терялись.
💡 Как правильно:
Если сделки нет в CRM — её не существует.
❌ Ошибка 3. Нет контроля скорости обработки лидов
Кейс:
Онлайн-школа получала 500 заявок в день.
CRM есть, но:
- нет контроля первого звонка
- нет SLA
- нет автоматических напоминаний
Менеджеры перезванивали через 30–90 минут.
📉 Потеря — до 35% заявок, которые ушли к конкурентам.
💡 Как правильно:
Первый контакт — главный KPI отдела продаж.
❌ Ошибка 4. У каждого менеджера своя воронка
10 продавцов — 10 способов продавать.
CRM есть, но:
- разные статусы
- разные этапы
- разные отчёты
Руководитель не понимает, где реально ломаются сделки.
💡 Как правильно:
Одна воронка = одна правда.
❌ Ошибка 5. CRM — это архив, а не инструмент продаж
CRM используется как “ну, туда мы заносим сделки…”,
но в ней:
- нет автозадач
- нет напоминаний
- нет сценариев
Менеджеры забывают перезванивать — клиенты уходят.
📉 Потери — 15–25% сделок.
💡 Как правильно:
CRM должна вести менеджера за руку.
🛡 Чек-лист: готов ли ваш отдел продаж?
✅ Этапы сделки описаны
✅ Все коммуникации фиксируются
✅ Есть контроль первого контакта
✅ У всех одна воронка
✅ CRM сама ставит задачи
4–5 «да» — вы готовы к росту
0–2 «да» — вы прямо сейчас теряете деньги
📈 Кейс: как это работает в реальности
Компания: B2B-дистрибьютор
Менеджеров: 8
Что сделали:
- описали воронку
- ввели контроль первого звонка
- подключили телефонию
- включили автозадачи
Результат за 4 месяца:
📈 +32% продаж
📊 Конверсия выросла с 11% до 16%
⏱ Потери лидов снизились в 2 раза
🎯 Первый шаг, который уже вернёт деньги
Посмотрите один показатель:
Сколько времени проходит от заявки до первого контакта?
Если больше 5 минут — ваша воронка течёт.
💬 Вопрос к вам:
CRM реально помогает продавать или просто хранит сделки?
Напишите в комментариях — разберём реальные ситуации.
➡️ Больше кейсов, чек-листов и схем внедрения — в канале
«Операционный офис / Bitrix24»
🔗 https://dzen.ru/opoffice