Потребители все больше доверяют ИИ в принятии решений о покупках. Брендам нужно действовать быстро!!!
⚡️Интересное исследование провела BCG, которое изучает ключевые тренды влияния GenAI на потребительское поведение.
Ключевые выводы :
✔️Стремительный рост и повсеместное внедрение. Использование GenAI для помощи в покупках выросло на 35% всего за 9 месяцев (февраль–ноябрь 2025). Осведомленность и регулярное использование ИИ-инструментов стали почти повсеместными.
✔️Широкий охват категорий. Покупатели используют ИИ не только для дорогих товаров (электроника, путешествия), но и для повседневных решений (продукты, косметика, ремонт бытовой техники).
Причины доверия потребителей.
GenAI стал влиятельным источником из-за своей:
🟠Прямолинейности и экономии времени (дает прямой ответ без рекламы и лишней информации).
🟠Объективности и прозрачности (воспринимается как непредвзятый эксперт).
🟠Персонализации (адаптирует ответы под нужды и контекст пользователя).
🟠Способности помочь сформулировать запрос (помогает понять, чего хочет сам потребитель).
🟠Уверенности в решении (вселяет чувство, что решение взвешенное и правильное).
✔️Сильное влияние на решение. Хотя охват GenAI пока меньше, чем у традиционных каналов (соцсети, поиск), его влияние на финальное решение часто решающее. Среди ежедневных пользователей ИИ-помощники становятся самой влиятельной точкой контакта.
✔️Новый тип потребительского пути. GenAI создает новые точки взаимодействия (чат-боты, голосовые помощники) и делает путь покупки нелинейным. Потребители легко переключаются между ИИ, соцсетями, сайтами брендов и поиском.
❕❕❕Что это значит для брендов и ритейлеров (Рекомендации от BCG):
Те, кто проигнорирует этот тренд, рискуют потерять видимость и влияние на потребителя.
✔️Признайте GenAI как критически важный канал. Не рассматривайте его как дополнение, а как полноценную, влиятельную точку контакта, которая «превосходит ожидания» по глубине воздействия.
✔️Сфокусируйтесь на ключевых моментах принятия решений. Определите, в какие именно моменты на пути клиента (сравнение, уточнение характеристик, поиск выгодной цены) ИИ оказывает наибольшее влияние в вашей категории. Углубитесь в эти сценарии.
✔️Обеспечьте согласованность и полноту информации во всей экосистеме.
Факты о бренде и продукте должны быть одинаковыми на сайте, в соцсетях, в описаниях у партнеров и в сторонних статьях, откуда ИИ черпает данные.
Контент должен быть структурирован для ответов на конкретные вопросы (оптимизация под AEO — Answer Engine Optimization и GEO — Generative Engine Optimization), а не просто для навигации.
✔️Создавайте «готовые к ИИ» модули информации. Продумайте, как ваше ценностное предложение можно представить в виде четкого, компактного, убедительного ответа на типичный запрос в ИИ. Используйте:
🟠Объяснения простым языком.
🟠Сравнительные таблицы (особенно для технических товаров).
🟠Простые доказательства преимуществ.
✔️Используйте сильные стороны ИИ. Создавайте контент и инструменты, которые усиливают возможности ИИ в персонализации, построении планов (например, программа ухода, маршрут путешествия) и обобщении информации.
✔️Измеряйте новыми метриками. Сместите фокус с количества кликов на полезность и влияние. Отслеживайте:
🟠Видимость бренда в ответах ИИ на ключевые вопросы.
🟠Точность и качество этих ответов.
🟠Конверсию из рекомендаций ИИ.
GenAI трансформирует процесс принятия решений о покупках, становясь для потребителей доверенным гидом и экспертом. Это создает для брендов новую конкурентную среду, где побеждает не просто наличие информации, а её доступность, структурированность, непротиворечивость и релевантность в диалоге с искусственным интеллектом. Адаптация к этой реальности — не вопрос будущего, а urgent priority (срочный приоритет), как показывают темпы роста, приведенные в исследовании.
🪙Ну а мы выделяем отдельный канал продаж и статью в инвестиционном бюджете и следим за окупаемостью.
‼️‼️‼️Подписывайтесь на наш канал в ВК, чтобы не потерять нас!
