Проверка за 3 минуты, чтобы не потерять деньги, дни и нервы в путешествии
Дисклеймер
Для нашей команды почти все поездки по России в труднодоступные места — это экспедиции по устройству. Большие расстояния, сложная погода и много подрядчиков, которые живут далеко от привычного сервиса. Тут важнее не «куда едем», а как организатор управляет реальностью — логистика, связь, коммуникация, решения, замены.
«Точки трения» в экспедиции — это места, где поездка перестает быть «собранной системой» и превращается в хаос
Это моменты, когда вы:
· не понимаете, что происходит и что делать
· не знаете, кто принимает решения
· теряете контроль над временем, деньгами и безопасностью
· остаетесь без связи, поддержки или понятного плана
Кому это нужно
Тем, кто планирует путешествие по России, очет получить высокий уровень сервиса, а хаос.
Как это использовать
- Проведите проверку организатора за 3 минуты перед оплатой
- Если что-то не сходится — задайте вопросы из раздела «без допроса»
- Если вам нужно, чтобы эту проверку сделали за вас — мы можем закрыть ее под ключ
Важно
Это общий чек-лист, а не юридическая консультация. В экспедициях всегда есть то, что нельзя гарантировать (погода, дороги, авиаперелеты), но можно гарантировать систему: информирование, решения, ответственность, связь, замены.
Проверка за 3 минуты
12 пунктов до оплаты
Отметьте «да» или «нет». Если «нет» хотя бы в двух пунктах подряд — вы уже в зоне риска.
- Кто продает и отвечает
— Понятно, кто продавец (ИП/юрлицо), а не «клуб по интересам» или «Вася, который решил возить группы»
— Есть договор или оферта с программой, датами, суммой, штрафами, правилами отмены
— Оплата подтверждается документом (чек/квитанция/БСО), а не просто «лайк в переписке»
- План поездки
— Есть программа по дням: где ночуем, на чем едем, сколько часов в пути, какая нагрузка
— Понятно, что включено и что нет (питание, техника, билеты, проживание, снаряжение)
— Понятно, где именно будут жесткие условия (холод, связь, туалет, душ, долгие переезды) - Деньги и отмена
— Есть понятный график платежей и крайние сроки
— Есть понятные правила возврата по датам (за сколько дней и сколько возвращают)
— Понятно, что делают при форс-мажоре: замена дней/частей маршрута/частичный возврат - Ответственность и связь
— Понятно, кто главный ответственный на маршруте (имя, роль)
— Понятно, как организована связь (спутник/рации/трекер) и где будет «тишина»
— Понятно, как принимаются решения при срывах (погода, дорога, техника): кто решает, как быстро, что предлагается взамен
Мини-правило
Если организатор не может внятно сформулировать ответы и вы вынуждены вытаскивать их по одному сообщению — это и есть будущие «точки трения».
3 точки трения в экспедициях
И как их должны закрывать профессионалы
Точка трения 1: вы остаетесь без информации
Что происходит: переносы, изменения, новые расходы всплывают в последний момент
Как должно быть:
- весь план поездки организатор обсуждает с вами во время проектирования поездки
- заранее дают памятку по логистике, экипировке, встречам, связи
- все изменения идут через один канал, по понятному алгоритму
- есть четкий тайминг: что делаем сейчас, что через час, что к вечеру
Точка трения 2: вы остаетесь без контроля
Что происходит: «вертолет не полетел», «перевал закрыли», «дорогу перемело» и начинается хаос
Как должно быть:
- заранее описывают варианты замены и приоритеты (без споров на месте)
- решения принимает конкретный ответственный, а не «обсудим всей группой»
- есть понятная схема компенсаций: что меняется, что переносится, что возвращается
Точка трения 3: у вас нет запаса времени и ресурса
Что происходит: стыковки без запаса, переезды «впритык», «найдем на месте» и теряется день
Как должно быть:
- закладывают запас по времени, технике и логистике
- заранее подтверждают все ключевые компоненты (питание, люди, техника, размещение, развлекательная программа)
- честно говорят, где возможны трудности и как их преодолевают без потери смысла поездки
Вопросы организатору
Без допроса и переписки на 50 сообщений
Задача этих вопросов — понять, есть ли система или будет «как получится»
- «Подскажите, где это описано: программа по дням и логистика»
- «Кто ответственный на маршруте и как с ним связаться»
- «Что делаем при плохой погоде или закрытых дорогах: какие замены возможны»
- «Что включено и что нет, и какие доплаты возможны на месте»
- «Как устроен возврат при форс-мажоре»
- «Какая будет физнагрузка и как вы проверяете, что группа подходит по уровню»
- «Какие будут условия проживания и быта, чтобы мы были готовы»
Как не надо (чтобы не тратить время всем)
- «Скиньте все сертификаты и регалии»
- «Докажите, что вы не исчезнете»
- «Скиньте все внутренние регламенты»
Нормальный уровень выглядит так:
· Ответы на ваши вопросы предоставляются оформленным документом \ презентацией \ видео
Где чаще всего теряются деньги
И где теряются дни
Деньги чаще всего теряются здесь
- оплата «на карту» без договора и чека, без других альтернатив
- правила возврата «по настроению», без дат и процентов
- заранее несогласованные доплаты «на месте» (техника, лодки, снегоходы, лишние ночевки, аренда снаряжения)
- скрытые штрафы за переносы и позднюю отмену или другие организационные моменты, которые произошли не по вашей вине
Дни чаще всего теряются здесь
- логистика без запаса по времени, переезды «впритык», нет буферных дней
- ключевые компоненты не подтверждены заранее и «решим на месте»
- некомпетентность в вопросе выбора правильных дат поездки
- отсутствие единого канала связи, изменения происходят в последний момент
Красные флаги
- «Все обсудим уже на месте»
- «Это легкотня», но нет описания нагрузки по дням
- «По проживанию и транспорту должны подтвердить ближе к старту»
- «Я сто раз так делал»
Как мы делаем в 211
Чтобы у вас не было точек трения
Мы не продаем «красивый маршрут». Мы проектируем путешествие так, чтобы оно нормально проживалась: по времени, по силам, по комфорту и по ответственности
Как это выглядит
Шаг 1: интервью
Мы проводящим созвон на 15–20 минут, где задаем вопросы про ожидания, опыт, здоровье, предпочитаемый темп и ограничения.
Шаг 2: оплата разработки проекта программы и получение документов
Собираем программу по дням с логистикой, проживанием, нагрузкой, списком «включено/не включено», планом Б и бюджетом.
Шаг 3: весь процесс контролируем мы, а вы отдыхаете
У вас есть ответственные люди, контролирующие весь процесс, понятная схема действий при изменениях, без хаоса и переписок в стиле «что делать»
Граница, которая экономит всем время
Мы не обсуждаем проекты в формате «а если» на 30 сообщений. Мы обсуждаем конкретно — тайминг, презентация, стоимость, документы, риски, замены, ответственность, оплата.
_____________________________________________________________________
Если желаете, чтобы мы собрали экспедицию без точек трения
Давайте начнем с созвона и дальше разработаем программу, посчитаем смету, забронируем отели и сформируем команду сопровождения на месте.
Записаться на созвон или запросить разработку программы.
Наш сайт и примеры программ здесь: https://211company.ru/ Там же найдете кейсы, отзывы, видео и блог с полезными материалами о путешествиях.