М.А. Юдакова, преподаватель этикета
Поскольку нам «повезло» жить в эпоху быстрых и очень значительных перемен, посмотрим, как обстоит ситуация с правилами поведения сегодня. Какие из них трансформируются под воздействием внешних обстоятельств, какие исчезают навсегда, а какие остаются островком стабильности в этом безумном мире.
К подаркам в деловом этикете не зря предъявляются довольно строгие требования, ведь они необходимы для того, чтобы налаживать и поддерживать хорошие отношения между людьми. Поэтому так важно свести к минимуму риски обидеть или ввести в замешательство как получателя презента, так и дарителя.
Об этикете подарков мы уже писали. Теперь давайте посмотрим, что именно изменилось в этой сфере.
В современном мире подарочные карты считаются отличным презентом. Ценное замечание: следует выбирать карты крупной торговой сети, предпочитая товары услугам. Сегодня никто не расценит такой подарок как пренебрежение и нежелание потратить время на выбор. Наоборот: это новая забота – позволить человеку самому решить, что ему больше всего нужно в данный момент. Подобная возможность и есть лучший праздничный сувенир.
Цена подарка сейчас больше не является тайной. Интернет не мог не внести свои корректировки в эту область. Когда-то было принято преподносить технику или иные дорогие вещи для дома без чека, чтобы одариваемый не знал, сколько вы потратили. Как при этом решались вопросы с гарантией, остается только догадываться. Но сегодня ситуация изменилась. В эпоху, когда любой может зайти на сайт какого угодно магазина и посмотреть, сколько стоит новый айфон/планшет/телевизор, глупо не прикладывать к подарку чек. Никакой тайны больше нет. Поэтому в ситуациях, когда выбран такой подарок, он идет с полным комплектом документов. Таким образом получатель сам может позаботиться о новом приобретении – хотя бы сдать его обратно.
Потому что интересоваться судьбой подарка, нравится он и делает ли обладателя счастливым, по-прежнему дурной тон. Да, что-то осталось неизменным.
Подарок по-прежнему не должен быть анонимным. В деловом этикете есть довольно строгое правило: презенты не должны быть анонимными. Более того, оно же действует и в светском этикете. Потому что бывают ситуации, когда вы не можете принять тот или иной подарок. И бывают люди, принимать презенты которых категорически нельзя. Чтобы не попадать в такие сложные обстоятельства, и создано это правило: у нас всегда должна быть возможность вернуть подарок отправителю.
Увы, сегодня подобное требование соблюдают все реже. Сервисы доставки чего угодно от цветов до продуктов нас немного разбаловали. И мы, заказывая букет другу или родственнику, забываем приложить открытку. А зачем? Курьер сфотографирует букет, вам пришлют отчет о доставке, потом вы спросите у получателя, в восторге ли он от ваших цветов.
Но в деловой сфере это не работает. Нельзя отправить цветы партнеру по бизнесу и дружественной компании, а потом написать ему в WhatsApp, получил ли он их. Подобное допустимо, только если букет посылает один друг другому другу / родственнику / близкому человеку. А вот между партнерами по бизнесу, коллегами это по-прежнему дурной тон. Потому что как можно выразить благодарность за анонимный букет, если получателю их привезли не один десяток?! А с главами компаний это происходит очень часто.
То есть мы наблюдаем интересную ситуацию: правило по-прежнему существует. Но по невнимательности часто не соблюдается. Что с этим делать? Начать с себя, как всегда. Важно самому соблюдать это правило и надеяться, что другие будут брать с вас пример.
Нужно обязательно благодарить за подарок. Во времена, которых уже никто не помнит, было принято выражать признательность за презент письмом, написанным от руки. В наши дни это стало неактуально: достаточно отправить электронное сообщение. И сегодня такое письмо фактически идеал соблюдения правил этикета. Согласитесь, большинство людей в лучшем случае позвонят деловому партнеру, чаще всего отправят сообщение в мессенджере.
И нет, правило благодарить письмом никуда не исчезло, но сегодня многие люди его не соблюдают. И это, в отличие от анонимных подарков, уже не является однозначно дурным тоном. Сегодня мы можем сказать: если у вас есть номер мобильного телефона человека, который прислал вам подарок, вы вполне можете позвонить ему или отправить сообщение с выражением признательности. Это уже достаточно хорошо и точно лучше, чем не поблагодарить вообще.
Последнее, к слову, встречается все чаще, но, будем надеяться, приемлемым не станет никогда.