Почему хорошие разговоры часто не заканчиваются деньгами?
Когда я работала руководителем отдела продаж крупного федерального проекта, у меня было несколько команд в разных городах. Мы регулярно слушали звонки и оценивали их по чек-листу: этапы, логика, вопросы, презентация.
Критериев было много (они на скрине), но один — самый важный.
➡️ Менеджер должен был предложить следующий шаг.
Не «хорошо пообщаться», не «подробно рассказать».
А именно — предложить движение дальше.
💾Пример из жизни. Продажа детского дня рождения.
Менеджер:
— задал вопросы
— понял запрос
— рассказал про формат
— ответил на все сомнения
И если после этого не прозвучало: «давайте забронируем дату», «предлагаю внести аванс», «давайте я сейчас зафиксирую за вами время» …звонок считался проваленным.
🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴
Если вы не предлагаете следующий шаг — это не продажа. Это консультация.
🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴
Следующим шагом не всегда является покупка.
Это может быть: переход в личку, отправка материала, выдача лид-магнита, напоминание, договорённость о следующем контакте
Если его нет — вы ничем не отличаетесь:
— от сотрудника банка, который просто отвечает, куда нажать в терминале
— от кассира, который перечисляет варианты
— от библиотекаря, который говорит, на какой полке стоит книга
Это ответы на вопросы без управления диалогом.
💾Поэтому каждый раз, когда вы общаетесь с клиентом, задавайте себе один простой вопрос: какой следующий шаг я сейчас предлагаю?
Если хочется довести это до автоматизма — у меня есть хорошие новости. Я вижу интерес к практикуму по продажам в переписке, и он состоится.
Вы перестанете зависать в диалогах и начнёте понимать, когда и что писать дальше
Если хотите быть среди первых и получить бонусный урок "Что делать, если продавать себя неудобно" — переходите в закрытый канал Практикума.
Завтра расскажу детали: формат, дату и как туда попасть.
👛 НЕпотерянные| Деньги и Время
