За последние пару лет профессия менеджера маркетплейсов стала одной из самых массовых в онлайн-образовании. Это привело к парадоксальной ситуации: с одной стороны, менеджеры массово жалуются, что не могут найти работу, с другой - продавцы регулярно пишут, что не могут найти адекватного специалиста. Формально рынок выглядит перегретым, но если копнуть глубже, проблема не в количестве людей, а в качестве их подготовки и в несоответствии ожиданий сторон.
Чтобы понять, почему менеджеров не берут на работу, важно рассмотреть ситуацию системно, глазами бизнеса.
Как изменилась роль менеджера маркетплейсов?
Еще несколько лет назад менеджер маркетплейсов был, по сути, техническим исполнителем. Основной ценностью считалось умение:
- завести карточку товара;
- загрузить контент;
- настроить базовую рекламу;
- следовать инструкциям продавца.
На этапе роста маркетплейсов этого было достаточно. Большинство продавцов сами плохо понимали механику площадок, и любой человек с базовыми знаниями уже создавал ценность.
Сегодня ситуация принципиально иная.
Маркетплейсы стали сложными экосистемами с высокой конкуренцией, платным трафиком, перегретыми нишами и крайне чувствительной экономикой. Ошибки в управлении приводят не просто к отсутствию роста, а к прямым финансовым потерям. В этих условиях бизнесу больше не нужен человек, который просто делает задачи. Нужен специалист, который понимает, зачем он их делает и какой финансовый эффект это даст.
Почему менеджеры не проходят отбор?
Одна из ключевых причин отказов - это отсутствие у менеджеров бизнес-мышления. На собеседованиях это проявляется очень быстро.
Менеджер уверенно рассказывает, что он:
- умеет работать с Wildberries и Ozon;
- настраивал рекламу;
- вел несколько кабинетов.
Но когда разговор переходит к вопросам:
- как вы принимаете решение о масштабировании рекламы?
- как оцениваете допустимый ДРР?
- что будете делать при падении маржинальности?
- как выстраиваете стратегию вывода товара?
оказывается, что за инструментами нет системы. Есть набор действий, но нет логики управления бизнесом.
Для продавца это риск. Такой специалист может быть аккуратным исполнителем, но не партнером, а значит - не способен взять на себя ответственность за результат.
Почему сертификаты и курсы не всегда работают как аргумент?
Многие менеджеры искренне не понимают, почему обучение не помогает найти работу. Проблема в том, что рынок больше не оценивает сам факт обучения. Он оценивает:
- глубину понимания процессов;
- способность анализировать цифры;
- умение аргументировать решения;
- навык коммуникации с собственником бизнеса.
Когда менеджер говорит: «Я прошёл курс», то для продавца это ничего не означает. Курсов слишком много, программы сильно различаются, а реальный уровень выпускников не всегда соответствует заявленному.
Работодатель ищет не подтверждение обучения, а подтверждение мышления: как человек рассуждает, как он объясняет свои действия, понимает ли взаимосвязь между рекламой, ценой, логистикой и прибылью.
Почему продавцы тоже разочарованы ?
Со стороны продавцов ситуация выглядит не менее напряженной. Многие сталкиваются с менеджерами, которые:
- не умеют считать юнит- экономику;
- работают по шаблону или ждут команды;
- не видят разницы между оборотом и прибылью;
- не предлагают решений, а только фиксируют проблемы;
- не понимают как работать с аналитикой;
- не понимает как автоматизировать задачи и масштабировать процессы;
В результате продавец не чувствует, что перед ним специалист, заинтересованный в росте бизнеса. Он видит исполнителя, который закрывает задачи, но не управляет процессом. Это и формирует недоверие к профессии в целом.
Ключевой разрыв рынка.
На рынке образовался системный разрыв между ожиданиями бизнеса и уровнем подготовки большинства менеджеров.
Бизнесу нужны люди, которые мыслят цифрами, а не интерфейсами, понимают экономику продукта, способны прогнозировать, а не действовать наугад и берут ответственность за решения. А рынок продолжает выпускать специалистов, ориентированных на техническое исполнение.
Что с этим будет дальше?
Эта ситуация не временная. Она будет усиливаться. Количество «универсальных менеджеров» будет расти, а спрос смещаться в сторону менеджеров-аналитиков , менеджеров-партнёров, менеджеров, способных управлять ростом, а не просто поддерживать процессы.
Те, кто готовы развиваться в эту сторону, будут востребованы и стабильно зарабатывать. Те, кто рассчитывает на формат «делать по ТЗ и получать зарплату», будут постоянно сталкиваться с отказами и нестабильностью.
Многие могут воспринять это как кризис профессии, но по факту это взросление рынка.
И в этом взрослом рынке остаются те, кто готов мыслить шире и брать на себя ответственность.