Руководитель каждый день принимает решения, от которых зависят деньги, люди и репутация компании

Руководитель каждый день принимает решения, от которых зависят деньги, люди и репутация компании. Одно «да» или «нет» может ускорить рост бизнеса, а может стоить потерь, конфликтов и подорванного доверия команды. При этом решать почти всегда приходится в условиях неопределённости: информации не хватает, времени мало, интересы разных людей сталкиваются, а сверху давит рынок и собственники. В такой обстановке легко опираться только на интуицию или прислушиваться к самому громкому голосу в комнате. В результате решения получаются непоследовательными, а команда не понимает, по каким правилам они принимаются.

Чтобы выйти из этого хаоса, руководителю нужен не только опыт, но и понятный процесс принятия решений. В простом виде это девять шагов: сначала фиксация ситуации и симптомов, затем поиск корневой причины, формирование образа желаемого результата, определение критериев и метрик успеха, генерация нескольких альтернатив, сравнение этих вариантов по критериям, осознанный выбор лучшей альтернативы, её фиксация в документе и, наконец, организация реализации с чёткими ответственными и сроками. Такой процесс превращает решение из «озарения» в управляемый цикл. Руководитель перестаёт метаться и каждый раз проходит через те же ключевые вопросы: что происходит, почему, чего хотим, по каким критериям выбираем, какие есть варианты, какой из них действительно лучше и как мы это реализуем.

Но на практике руководитель редко решает всё в одиночку. В обсуждение почти всегда включается команда — со своими эмоциями, страхами, идеями и интересами. Здесь и возникают самые большие сложности. Один участник сразу критикует любые изменения и видит только риски. Другой, напротив, фокусируется только на плюсах и обещает «прорыв». Третий упирается в цифры и детали, четвёртый перескакивает от идеи к идее, а кто‑то молчит и внешне соглашается, но внутренне не поддерживает решение. Всё это важно, но когда происходит одновременно, совещания превращаются в спор. Вместо качественного управленческого решения получается борьба влияний и усталость.

Для таких ситуаций хорошо подходит метод шести шляп мышления Эдварда де Боно. Он предлагает простой формат структурированного обсуждения: каждый «режим» мышления обозначается цветной шляпой. Белая шляпа отвечает за факты и данные, красная — за эмоции и интуицию, чёрная — за риски и слабые места, жёлтая — за плюсы и выгоды, зелёная — за идеи и креатив, синяя — за управление процессом и подведение итогов. Вместо того чтобы все говорили обо всём одновременно, команда по очереди «надевает» одну шляпу: сначала обсуждает только факты, потом даёт место чувствам и интуиции, затем разбирает риски, переключается на выгоды и возможности, после этого генерирует альтернативы, а в синей шляпе синтезирует всё и принимает решение.

Такой подход хорошо стыкуется с девятишаговым процессом. На этапе оценки ситуации и критериев особенно полезна белая шляпа: фокус только на проверенной информации и метриках. При анализе причин и сравнении альтернатив нужна чёрная шляпа: честно смотреть на риски и слабые места. При формировании образа результата и обсуждении выгод помогает жёлтая шляпа: видеть возможности и потенциал. При генерации вариантов решения ключевая роль у зелёной шляпы: максимально расширить поле идей без ранней критики. При финальном выборе важно дать место красной шляпе, чтобы признать эмоции и интуицию ключевых людей, и переключиться в синюю шляпу для фиксации решения и планирования реализации.

В итоге руководитель получает не «игру в шляпы», а рабочий инструмент. Процесс даёт логическую структуру, метод шести шляп — понятные правила общения. Решения становятся более взвешенными, а команда чувствует себя участником, а не зрителем. Начать можно с малого: выбрать одну важную задачу, пройти по девяти шагам и провести обсуждение в формате шести шляп, давая каждой «шляпе» по несколько минут. Уже один такой эксперимент показывает, насколько спокойнее и эффективнее может быть работа с управленческими решениями.

Серьезный разговор поболтать проведу на эти темы в четверг в 11 утра МСК. Приходите.