Привет, а я вам фейлов новых принесла, эпических. В общем, пока вы вспоминаете, где и кем работаете после новогодних, спешу поделиться свеженьким провалом с собеседования в крупную азиатскую торговую сеть.
Дано: я, одна штука. Прокачанный блог на линкедине, где выкладываю всякие приколы из автоматизации, профильное образование, кейсы. Скрининг и техническое собеседование прошла с легкостью, готовилась уже открывать очередное ИП в стране трудоустройства.
Но тут состоялся финальный собес с руководителями и я его завалила. Рассказываю, как.
Сценка в Зуме - сидим с директорами, руководителем отдела автоматизации и эйчаром
Директор спрашивает:
— Алена, у нас простая задача. Менеджеры тонут в почте. Нам нужно, чтобы нейросеть просто сортировала письма: «Жалоба», «Заказ», «Вопрос». Справитесь?
Что ответила я (пытаясь казаться умной и иксануть по зарплате):
— Сортировка писем? А давайте шагнем дальше! Давайте сделаем глобального ИИ-ассистента. Он будет сам отвечать голосом, анализировать настроение клиента, присылать горячие предложения и все это за секунду! Зачем вам просто сортировка, если можно внедрить "цифровой мозг"?
Что услышал директор:
«Она не хочет решать нашу проблему. Она хочет играть в свои дорогие игрушки за наш счет. Мы потратим миллионы, получим сложную махину, которая сломается через неделю, а письма так и останутся неразобранными».
Ситуация 2. «Кто виноват, если робот нагрубил?»
HR задает вопрос с подвохом:
— Представьте, вы настроили чат-бота для общения с клиентами. И вдруг бот начинает писать ерунду или даже грубить покупателю. Ваши действия?
Что ответила я:
— Ну, это значит, что покупатель общался со сниженной лексикой. Система же обучается на диалогах. Если клиент пишет безграмотно, агент может повторять его словечки и ошибки. Но он все равно ответит по базе. Я, конечно, поправлю настройки, но вообще тут кажется надо выкатить правила обращения в поддержку.
Что услышал HR:
«Она никогда не признает своих ошибок. У неё всегда будет виноват клиент, погода или ретроградный Меркурий. С таким сотрудником мы замучаемся разгребать скандалы».
Ситуация 3. «Объясните бабушке»
Тимлид (руководитель отдела) просит:
— Алена, представьте, что вам нужно объяснить нашему бухгалтеру Марьям, почему программа сегодня не работает. Как вы это скажете?
Что ответила я:
— Я скажу, что у нас упал API шлюз из-за перегрузки токенов на сервере, и сейчас идет редеплой модели. Пусть подождет.
Тимлид уточнил: «А попроще?»
Я вздохнула:
— Ну как проще? Это технический процесс. Могу просто сказать во сколько починим примерно
Что услышал тимлид:
«Она высокомерная. Она будет бесить всех коллег, закатывать глаза на любой вопрос и считать всех вокруг идиотами. Это токсичный человек».
Финал
Отказ пришел на следующий день.
«Алена, нам нужен специалист, который решает проблемы бизнеса, а не придумывает сложные инженерные решения. А еще вам стоит обратить внимание на софт-скиллз».
Я сидела и думала: «Вот до чего доводит желание выбить денег по верху вилки:) Я же не просто так умничала, а чтобы потом цену взвинтить».
А потом поняла. Им не нужна была революция. Им нужно было, чтобы письма сортировались, а бухгалтер понимала, почему висит программа. Может быть, за это они. бы и раскошелились. А вот слишком вычурной подачи - испугались.
Быть крутым специалистом — это не значит сыпать терминами и строить космолеты. Это значит уметь слышать людей и делать то, что им реально нужно. А я, кажется, заигралась, пытаясь казаться умной.