Если близкие не смогли придумать подарок на Новый год, велика вероятность, что под ёлкой вас ждал подарочный сертификат. На первый взгляд — не самый вдохновляющий вариант. Особенно если в этом магазине вы ничего покупать не планировали. Но хорошая новость в том, что сертификат — это вовсе не «обязательство срочно что-то купить». Это полноценный финансовый инструмент. Да-да, почти как деньги. Просто с нюансами.
Начнём с главного. Подарочная карта — это не товар. Это подтверждение того, что продавец получил от вас предоплату. По сути, вы выдали магазину аванс. А значит, пока вам не передали конкретный товар или не оказали услугу, никакой полноценной сделки купли-продажи не произошло. (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). А если сделки нет — у покупателя сохраняется право передумать.
Именно поэтому владелец сертификата вправе отказаться от покупки и потребовать возврат денег. Причём для этого не нужен чек о приобретении карты. Вернуть средства может как тот, кто покупал сертификат, так и тот, кому его подарили. Более того, если вы использовали сертификат частично, а оставшаяся сумма вам не нужна, вы имеете право вернуть и этот остаток.
Отдельный миф — «сгорающие» сертификаты. Многие магазины любят указывать срок действия или писать мелким шрифтом что-то вроде «денежные средства возврату не подлежат». На практике это не работает. Закон прямо запрещает удерживать деньги, если подарочной картой не воспользовались. У покупателя всегда есть выбор: получить товар, услугу или вернуть предоплату.
Единственный нюанс, о котором важно помнить, — срок исковой давности. Если дело дойдёт до суда, заявление о возврате денег можно подать в течение трёх лет с момента покупки сертификата. Формально время есть, но затягивать всё же не стоит. Чем свежее история, тем проще отстоять свои права без лишних нервов.
Если вы решили вернуть деньги, алгоритм действий довольно простой. Достаточно написать письменную претензию продавцу с требованием вернуть сумму сертификата полностью или частично — в зависимости от того, использовали вы его или нет. В качестве причины можно указать отсутствие подходящих товаров или услуг. В заявлении стоит сразу прописать свои банковские реквизиты, потому что деньги возвращают именно предъявителю сертификата. Если по каким-то причинам реквизиты вы указывать не хотите, допустим возврат наличными. После этого у продавца есть десять дней, чтобы вернуть средства.
Иногда, конечно, случается классика жанра: продавец идёт в отказ и начинает ссылаться на «внутренние правила компании». В этом случае важно помнить, что такие правила не могут быть выше закона. Если магазин отказывается возвращать деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а при необходимости — обратиться в прокуратуру или суд. Жалобу обязаны рассмотреть в течение месяца, а сам процесс, пусть и не самый быстрый, зато не требует от потребителя уплаты государственной пошлины.
Часто одного напоминания о том, что отказ в возврате предоплаты незаконен и может повлечь штраф, бывает достаточно, чтобы позиция продавца резко смягчилась. Магазины не любят судебные истории, особенно когда понимают, что шансов выиграть у них немного.
Главный вывод простой: подарочный сертификат — это не «обязаловка» срочно что-то купить и не повод расстраиваться из-за неудачного подарка. Это ваши деньги, просто временно находящиеся у продавца. И как ими распоряжаться в конечном итоге решаете вы.
Так что если под ёлкой снова окажется карточка из магазина, куда вы не собирались заходить, — не спешите вздыхать. Возможно, это самый ликвидный подарок из всех.