Иногда самый болезненный опыт — самый полезный.
Эта история про доверие, которое оказалось лишним, про «идеального» заказчика и про выводы, которые я больше никогда не буду игнорировать.
Проект и первые звоночки
Проект выглядел красиво и правильно:
«Покупка и продажа недвижимости без процентов и скрытых комиссий»
- Сайт по недвижимости.
- Понятная ниша.
- Адекватное ТЗ.
- Вежливый закачик.
- Быстрые ответы.
- Четкие формулировки
Мы обсудили объём работ, структуру сайта, сроки, формат взаимодействия. Всё шло слишком гладко. Настолько, что в какой-то момент я сделал то, что делать нельзя.
👉Я отказался от предоплаты
Я доверился человеку.
И вот здесь хочется остановиться и подчеркнуть этот момент максимально жирно:
Это была ключевая ошибка всей истории.
Никаких «50% вперёд».
Никакого договора.
Никакой фиксации этапов.
Просто вера в адекватность.
Как показала практика — зря.
Работа началась
Я приступил к проекту и начал с проработки структуры сайта, логики страниц и пользовательских сценариев. Это был не быстрый «набросок», а полноценное концептуальное решение: с продуманными визуальными акцентами, иконками, логикой блоков и подачей ценности сервиса. Отдельное внимание я уделил доверию — для рынка недвижимости это критически важный момент. Все свои решения я подробно описал и отправил заказчику вместе с предварительным дизайном.
В ответ:
«Мы дадим фидбек в течение 1–2 дней».
В итоге — почти неделя молчания.
И вот здесь начинается самая неприятная часть.
В этот период мне писали другие заказчики.
С реальными проектами.
С реальными бюджетами
Но я отказывался, потому что:
- Я уже был в процессе
- Я ждал фидбек
- Я рассчитывал продолжить этот проект
Это была ещё одна ошибка — ставить всё на одного заказчика без фиксации обязательств.
«Мы нашли другого дизайнера»
Спустя почти неделю мне наконец пишут.
Суть сообщения короткая:
- Правок нужно много
- Времени у них нет
- Они уже нашли другого дизайнера
- "Он сделал намного лучше"
После чего я вижу доказательство "новой лучшей работы"
Самый неприятный момент
Я открываю эти «лучшие решения».
И я вижу следующее: около половины блоков сделаны один в один так же, как у меня, структура страниц полностью сохранена, логика подачи информации та же самая, иконки — те же. Где-то слегка подправлены отступы, где-то упрощены визуальные элементы, но суть от этого не меняется. Это был не «намного лучший» дизайн — это был дизайн, выросший из моего.
«Я сэкономил тебе время»
И это, пожалуй, была самая абсурдная часть диалога.
Заказчик пишет, что он сэкономил мне время, поиск дизайнера оказался проще и вообще, я должен быть благодарен.
Напомню:
- Я потратил время на работу
- Я ждал неделю фидбека
- Я отказался от других заказов
- Мой дизайн был использован как основа
Финал диалога:
«Я выплачу тебе неустойку».
2 тысячи рублей...
Что я вынес из этой истории
Этот кейс — не про «плохих людей».
Он про мои ошибки.
- Предоплата - не обсуждается. Никогда.
Даже если заказчик "очень приятный" - Фиксация этапов и результатов обязательна
Концепт - оплата - следующий этап - Если диалог слишком идеальный - также редфлаг
- Никогда не держите паузу для одного клиента, отказываясь от других
- Дизайн без оплаты - бесплатный донор идей
Почему я решил об этом написать
Я знаю, что многие дизайнеры (особенно на старте) узнают себя в этой истории.
Я тоже когда-то читал такие статьи и думал: «Со мной так не будет».
Будет.
Если не делать выводы.
Если эта статья убережёт хотя бы одного человека от такой же ошибки — значит, всё это было не зря.
Спасибо за внимание!
В следующих постах планирую делиться кейсами, процессом работы и наблюдениями из UX/UI-дизайна.