Вот она — моя новая подставка для телефона. Вернее, теперь это «эксклюзивная дизайнерская модель», потому что она успела побывать в руках у ребёнка-художника. Но история не в её новом виде, а в том, как она ко мне попала.
Я просто заказал плёнку для экрана. Ничего особенного. Но в посылке обнаружился сюрприз — эта самая подставка в подарок. Себестоимость такой вещицы, наверное, копеечная. Но маркетинговый вес этого жеста оказался неожиданно велик.
Почему маленький подарок работает лучше большой скидки?
Это классический, но всё ещё гениальный ход. И вот почему:
1. Эмоция, а не расчет. Скидка — это сухая математика. А неожиданный подарок — это маленький праздник, сюрприз. Он вызывает положительные эмоции, которые прочно связываются с брендом.
2. Осязаемая благодарность. Вы чувствуете, что о вас позаботились, что вашу лояльность ценят не на словах, а на деле. Это создаёт куда более тёплое отношение, чем стандартное «спасибо за покупку».
3. Готовый повод для разговора. Ровно как я сейчас делаю. Подарок — это материальный носитель памяти о магазине. Каждый раз, используя его, вы невольно вспоминаете, откуда он. А если он ещё и «уникальный», как мой, после детского творчества, то история становится только ярче.
Где грань между подарком и манипуляцией?
Здесь важно не переиграть. Мне сразу вспомнилось одно объявление на Авито: «Продам сумку. Ремень через плечо — в подарок!».
Это яркий пример маркетингового провала. Покупатель справедливо ожидает, что ремень — неотъемлемая часть такой сумки. Выдавая очевидную составляющую товара за «подарок», продавец не создаёт положительных эмоций, а наоборот, вызывает раздражение и подозрение в манипуляции.
Итог: Искренность vs. Уловка
Работает: Неожиданная, полезная мелочь, которая дополняет покупку (подставка к плёнке, кабель к power bank). Он воспринимается как жест доброй воли.
Не работает: Попытка разделить очевидно цельный продукт на части и выдать одну из них за «бонус». Это не щедрость, а лукавство.
Мой «дизайнерский» аксессуар, несмотря на свою цену, сделал больше, чем просто поддерживает телефон. Он поддержал моё положительное впечатление о магазине. И, как видите, даже заставил написать об этом целый пост.
А вам дарили когда-нибудь действительно удачные и запомнившиеся подарки к заказу? Или, наоборот, попадались откровенно нелепые «бонусы», которые только портили впечатление?а бесплатно — дорого
Вот она — моя новая подставка для телефона. Вернее, теперь это «эксклюзивная дизайнерская модель», потому что она успела побывать в руках у ребёнка-художника. Но история не в её новом виде, а в том, как она ко мне попала.
Я просто заказал плёнку для экрана. Ничего особенного. Но в посылке обнаружился сюрприз — эта самая подставка в подарок. Себестоимость такой вещицы, наверное, копеечная. Но маркетинговый вес этого жеста оказался неожиданно велик.
Почему маленький подарок работает лучше большой скидки?
Это классический, но всё ещё гениальный ход. И вот почему:
1. Эмоция, а не расчет. Скидка — это сухая математика. А неожиданный подарок — это маленький праздник, сюрприз. Он вызывает положительные эмоции, которые прочно связываются с брендом.
2. Осязаемая благодарность. Вы чувствуете, что о вас позаботились, что вашу лояльность ценят не на словах, а на деле. Это создаёт куда более тёплое отношение, чем стандартное «спасибо за покупку».
3. Готовый повод для разговора. Ровно как я сейчас делаю. Подарок — это материальный носитель памяти о магазине. Каждый раз, используя его, вы невольно вспоминаете, откуда он. А если он ещё и «уникальный», как мой, после детского творчества, то история становится только ярче.
Где грань между подарком и манипуляцией?
Здесь важно не переиграть. Мне сразу вспомнилось одно объявление на Авито: «Продам сумку. Ремень через плечо — в подарок!».
Это яркий пример маркетингового провала. Покупатель справедливо ожидает, что ремень — неотъемлемая часть такой сумки. Выдавая очевидную составляющую товара за «подарок», продавец не создаёт положительных эмоций, а наоборот, вызывает раздражение и подозрение в манипуляции.
Итог: Искренность vs. Уловка
Работает: Неожиданная, полезная мелочь, которая дополняет покупку (подставка к плёнке, кабель к power bank). Он воспринимается как жест доброй воли.
Не работает: Попытка разделить очевидно цельный продукт на части и выдать одну из них за «бонус». Это не щедрость, а лукавство.
Мой «дизайнерский» аксессуар, несмотря на свою цену, сделал больше, чем просто поддерживает телефон. Он поддержал моё положительное впечатление о магазине. И, как видите, даже заставил написать об этом целый пост.
А вам дарили когда-нибудь действительно удачные и запомнившиеся подарки к заказу? Или, наоборот, попадались откровенно нелепые «бонусы», которые только портили впечатление?