Может ли бренд «отмыть» свою репутацию

Может ли бренд «отмыть» свою репутацию?

Мы спросили у Head of PR DIDENOK TEAM Катерины Певень, как меняется PR в кризисной ситуации. Делимся ответом с вами.

Когда у бренда проблемы с репутацией, PR перестает быть инструментом продвижения. Он становится инструментом восстановления доверия, и это принципиально другая работа.

🧑‍🦯‍➡️️️️️️️️️ Во-первых, любой активный выход в публичное поле рассматривается под микроскопом, любое слово проверяют и критикуют, а инфоповод воспринимается как попытка отвлечь внимание от проблемы.

🧑‍🦯‍➡️️️️️️️️️ Во-вторых, меняется тон коммуникации. Обычные продающие формулировки, которые раньше работали, теперь вызывают раздражение. Поэтому PR становится сдержаннее, проще и честнее. Часто — почти сухим.

🧑‍🦯‍➡️️️️️️️️️ В-третьих, PR в такой ситуации перестает создавать образ и начинает фиксировать реальность. Если проблема не решена внутри компании, никакие тексты, визуалы и интервью не помогут. Люди сравнивают слова с собственным опытом — и поверят обязательно ему.

Так можно ли «отмыть» репутацию? 🫣

Нет, репутацию нельзя отмыть. Её можно только постепенно восстановить. Через действия, изменения и время. Нельзя просто сменить айдентику, переписать Tone of Voice или нанять сильное агентство, если поведение бренда остается прежним.

Зато можно:

🔹признать проблему,

🔹объяснить, как её исправят,

🔹подтвердить это реальными изменениями,

🔹и последовательно держаться этой линии.

Самая частая ошибка брендов с плохой репутацией — пытаться выглядеть лучше, чем они есть, вместо того чтобы реально стать. В таких случаях PR не спасает, а только усиливает недоверие.

В карточках мы показали хороший пример и антипример отработки негатива. Обязательно посмотрите! 🕊

Пишите в комментариях, какие громкие кейсы с подрывом репутации вы ещё помните.

#DTeam

💙 Подписаться на DIDENOK TEAM

В этом посте есть большое видео, которое не загрузилось в Дзен. Откройте оригинал поста в телеграме, чтобы его посмотреть