Начало здесь

Начало здесь

Базовый чек-лист:

1. Отвечайте по существу

Избегайте лишних слов. Если человек спрашивает цену, называйте её сразу, а не после длинного описания процесса.

* Плохо: «Ой, это такая сложная работа, я долго подбирала цвета... стоит 5000».

* Профи: «Цена изделия — 5000 рублей. В наличии / под заказ».

2. Используйте скрипты (шаблоны)

Подготовьте четкие ответы на типичные вопросы. Это экономит время и исключает ошибки.

* Сроки: «Работа занимает 3–5 рабочих дней».

* Доставка: «Отправляю СДЭКом или Почтой. Стоимость — от 400 рублей, срок до Москвы — 2 дня».

* Оплата: «Работаю по предоплате 50%. Остаток — перед отправкой после фото-подтверждения».

3. Фиксируйте договоренности

Всегда подтверждайте итог разговора. Клиент может забыть детали, вы — нет.

* Резюме: «Итого: делаем (название изделия) в (таком-то) цвете, срок до пятницы, адрес доставки — такой-то. Все верно?»

4. Не извиняйтесь за цену

Если клиенту «дорого» — это не ваша проблема, а несовпадение целевой аудитории.

* Как реагировать: Не оправдывайтесь и не предлагайте скидку сразу. Просто подтвердите: «Да, стоимость обусловлена качеством материалов и сложностью работы».

5. Работайте с негативом рационально

Если произошла ошибка (задержка, брак), не переходите на личности и не пропадайте.

* Решение: «Произошла техническая накладка, задержка составит 2 дня. В качестве компенсации сделаю бесплатную доставку». Это сохраняет репутацию.

Главное правило: Профессионал управляет сделкой сам. Вы "ведёте" клиента от вопроса до получения заказа, а не ждете, пока он сам обо всем догадается.

Помочь составить индивидуальный текст для раздела «Условия заказа и доставки»?

#ПлетенаяМебель #клиент #продвижение #ЧекЛист #РучнаяРабота