(и вы её даже не замечаете)
Ко мне пришла клиентка. Руководитель отдела продаж. 15 лет опыта.
Жалуется: "Команда меня не слушает. Приходится повторять указания по несколько раз."
Я попросила её что-нибудь сказать.
Она начала говорить — и я сразу поняла, в чём проблема.
Интонация задавленно уходит вверх в конце фраз.
Вот как это звучит:
"Давайте сделаем отчёт к понедельнику↗"
"Нам нужно увеличить продажи↗"
"Я прошу вас подготовить презентацию↗"
Видите стрелку вверх? Это интонация поднимается в конце фразы.
Знаете, как это считывается?
Не как указание. Не как требование.
А как вопрос. Как просьба. Как извинение.
"Давайте сделаем отчёт к понедельнику↗" = "Можно, пожалуйста, сделать отчёт? Если вам не сложно?"
И команда реагирует соответственно:
"Ага, подумаю. Может быть. Посмотрим."
Потому что интонация вверх подсознательно сигнализирует: "Это не обязательно. Можно обсудить."
А должна была сигнализировать: "Это требование. Делай."
Откуда берётся эта привычка?
Из вежливости.
Женщин особенно часто учат: "Не будь слишком жёсткой. Не командуй. Будь мягче."
И мы начинаем смягчать свои указания интонацией.
Хотим казаться менее директивными. Более дружелюбными.
Но получается наоборот:
Мы кажемся неуверенными. Слабыми. Не авторитетными.
Сравните два варианта:
ВАРИАНТ 1 (интонация вверх)спокуха - видео того, как это звучит будет внизу:
"Давайте сделаем отчёт к понедельнику↗"
→ Звучит как просьба
→ Можно обсудить
→ Можно отложить
ВАРИАНТ 2 (интонация вниз):
"Давайте сделаем отчёт к понедельнику↘"
→ Звучит как указание
→ Не обсуждается
→ Делается
Разница — в одной стрелке. В интонации.
Но эффект колоссальный.
Проверьте себя прямо сейчас:
Включите диктофон.
Скажите:
"Мне нужен отчёт к понедельнику"
"Давайте встретимся в 15:00"
"Я прошу вас подготовить презентацию"
Послушайте.
Ваша интонация идёт вверх или вниз в конце фразы?
Если вверх — вы звучите как просьба.
Если вниз — вы звучите как руководитель.
(Поверьте, 80% моих клиентов-руководителей не замечали этой привычки, пока я не показала им запись)
Что делать?
Упражнение:
Возьмите любое указание, которое вы даёте команде
Запишите себя на диктофон
Послушайте — интонация идёт вверх?
Переснимите — сознательно опустите интонацию вниз в конце фразы
Послушайте разницу
Тренируйте это каждый день.
Сначала будет казаться, что вы звучите слишком жёстко.
(Это не жёстко. Это директивно. Это то, как ДОЛЖЕН звучать руководитель.)
Через 2 недели это станет автоматическим.
И команда начнёт слушать с первого раза.
Где ещё использовать интонацию вниз:
✅ Когда называете цену — интонация вниз делает цену не обсуждаемой
✅ Когда ставите задачу — интонация вниз делает задачу обязательной
✅ Когда отказываете — интонация вниз делает отказ окончательным
✅ Когда утверждаете факт — интонация вниз делает факт бесспорным
А интонация вверх — когда?
Только когда действительно задаёте вопрос.
"Вы готовы к встрече↗" — это вопрос, интонация вверх.
"Встреча в 15:00↘" — это утверждение, интонация вниз.
Не путайте.
Почему это важно для руководителей:
Если вы руководитель — ваша работа управлять.
А управление начинается с того, как вы звучите.
Интонация вверх = команда обсуждает ваши указания
Интонация вниз = команда выполняет ваши указания
Разница в одной привычке. Которую вы даже не замечаете.
Резюме:
Проверьте себя на диктофоне.
Если ваши указания звучат как вопросы — меняйте интонацию.
Опускайте голос вниз в конце фраз.
И команда начнёт слушаться.
(Честно говоря, я сама удивляюсь, насколько сильно такая мелочь меняет восприятие . Но гляньте видео😊)
А вы замечали за собой эту привычку?
Или только сейчас задумались?
Напишите в комментариях 👇
(И попробуйте упражнение — очень интересно услышать разницу)
https://rutube.ru/shorts/15862dfb1a0cd8694a7b38a7e3485a5b/