Пока одни уверенно хоронят офисы банков, другие - не менее уверенно вызывают к себе банковского менеджера домой. Причём не курьера с коробкой, а вполне себе специалиста, который знает, где в приложении кнопка и зачем вообще вам эта карта.
В 2025 году выездные менеджеры Сбера проехали 2,7 миллиона километров и доставили клиентам миллион карт, сообщает банк на своем сайте. Цифра звучит так, будто речь идёт о туристическом агентстве или службе доставки еды. Но нет - это крупнейший банк страны. Тот самый, у которого "всё давно онлайн".
И вот тут возникает вопрос: если всё онлайн, зачем кто-то снова идёт ногами?
Ответ, как это часто бывает, лежит между строк. Банковские продукты за последние годы стали умнее, сложнее и... запутаннее. Детские карты, долгосрочные сбережения, корпоративные счета - формально всё можно оформить в приложении. Практически - не всегда понятно, что именно вы оформляете и зачем.
Приложение предлагает нажать кнопку. А человек хочет задать вопрос.
Лучше - живому человеку.
Выездной менеджер - это не возврат в прошлое с бумажными анкетами и очередями. Это, скорее, костыль для цифровой реальности, где пользователь иногда теряется быстрее, чем банк успевает обновить интерфейс. За 15 минут такой встречи клиенту объясняют, показывают и снимают главное - ощущение, что он что-то делает "не так".
Особенно показательно, что резко вырос спрос на детские карты. Родители, как известно, люди нервные. Им важно понимать, куда уходят деньги и что именно можно контролировать. И тут никакой самый красивый экран не заменяет живое объяснение.
То же самое с бизнесом. Более 25 тысяч корпоративных клиентов за год выбрали выездной формат. Не потому, что предприниматели не умеют пользоваться приложениями, а потому что бизнес не любит сюрпризов. Ошибка на старте может стоить дороже, чем час живого общения.
Получается парадокс: чем цифровее становится банк, тем чаще он вынужден выходить из цифры. Не потому, что технологии плохие, а потому что человек остаётся человеком - с вопросами, сомнениями и привычкой уточнять "на всякий случай".
Так что миллион доставленных карт - это не про ностальгию по прошлому. Это про настоящее, в котором цифровой прогресс внезапно упирается в обычную дверь квартиры. И аккуратно в неё стучит.
Возможно, именно так сегодня и выглядит современный банкинг: сначала вы скачиваете приложение, а потом приложение присылает к вам человека, чтобы объяснить, как им пользоваться.
