Стоим в курилке на 3-м блоке. Ледяной сквозняк, запах мокрого картона и дешевого табака. Рядом со мной курит Танюха. Под глазами синяки такие, что можно штрихкод сканировать. И глазки у нее такие не от того, что Танюха бухала сутки. Неделю назад она перевелась к нам на склад с ПВЗ.
Обычно люди бегут СО склада В ПВЗ. В тепло, к людям. Танюха побежала в обратную сторону.
— «Тань, ты чего сбежала-то? Там же сидишь себе в тепле, кнопки жмешь», — спрашиваю я, вытряхивая пепел в банку из-под Нескафе.
Она посмотрела на меня так, будто я предложил ей съесть гнилой помидор. И тут её прорвало.
Спонсор вашей примерочной — зарплата Тани
Клиенты думают, что фиолетовый гигант обеспечивает свои точки всем необходимым. Ковровые дорожки, чистые зеркала, скотч, которым мы заматываем ваши вскрытые коробки... Знаете, кто за это платит? Танюха.
Оказывается, на пункт где она работала НЕ ВЫДЕЛЯЮТ расходники. Совсем.
— «Смотри, — загибает пальцы Таня. — Скотча нужно километры. Канцелярские ножи, степлер, скрепки. Тряпки для пыли, "Доместос" для толчка, швабра. Это всё я покупаю со своей карты».
А знаете, что бесит больше всего? Рожки для обуви и коврики в примерочных. Клиенты воруют рожки. Их суют в сумки и уносят. А новые рожки покупает менеджер. Если в примерочной не будет коврика — штраф от компании. Где взять коврик? Правильно, в строительном магазине за свой счет.
Обед? Забудь. Туалет? Готовь кошелек
В договоре красиво написано: «Перерыв 15 минут». Но система устроена так: если ты повесил табличку «Технический перерыв» и ушел в туалет, а в этот момент пришел клиент и поцеловал закрытую дверь — он тут же катает жалобу в приложение.
Жалоба = депримирование. Минус деньги.
— «На среднем пункте в час пик ты ешь на бегу, — Таня затягивается так глубоко, что огонек шипит. — Глотаешь холодную шаурму, не жуя, пока система грузит базу. В туалет терпишь до искр из глаз. Потому что очередь стоит до улицы, мамочки с колясками орут, бабки возмущаются. Ты просто кусок мяса, который не имеет права на физиологию».
Казино «Подмена»: минус 25%
А теперь про главную схему отъема денег. Подмены и Брак.
Клиент померил пуховик в примерочной, незаметно подменил его на свое старое барахло (срезав бирку) и вернул. Если ты, уставший после 14 часов на ногах, не заметил подвоха и принял это — стоимость вещи спишут с тебя.
«За смену доход может быть неплохим, но потом прилетают удержания. Оспорить их нереально — глухая стена поддержки. Из зарплаты автоматом списывают до 25% за товары, которые я даже не видела! Это долговая яма, из которой не выбраться».
Дворник, грузчик и мусоровоз в одном лице
Но добило Танюху другое. Зима. Снег валит. Вы думаете, у пункта есть дворник? Если повезет с управляющей компанией. Если нет — девочка весом 50 кг берет лопату и идет чистить крыльцо. Лед? Иди в "Пятерочку", покупай соль на свои деньги, иначе клиент поскользнется, разобьет нос и засудит точку.
А вишенка на этом торте из унижений — вывоз мусора. Теперь WB сделал вывоз картона и пакетов «самостоятельным».
— «Представь, — чуть не плачет Таня, — время десять вечера. Я отпахала 16 часов на ногах. У меня спина колом стоит. И я должна собрать огромные мешки с мусором и переть их по сугробам до уличных контейнеров. Я не в международной корпорации работала, я на помойке батрачила».
Я слушал её, сжимая в кармане свой сканер (ТСД). В этот момент я понял: лучше уж я буду таскать гофры на мезонине в пыли, где нет клиентов и где правила честные (честно-жестокие, но понятные).
На ПВЗ ты — раб, который еще и платит барину за право на него работать.
А вы часто возмущаетесь, что на ПВЗ грязно или нет пакетов? Напишите честно.
🔴 В следующей статье расскажу, как сами клиенты воруют товары в примерочных (схема "Сэндвич"). Подпишись, чтобы знать изнанку!