Вопрос, который волнует многих: как работать с «сложным» клиентом? ❤️🩹
В TOPAZ_LAZER мы уверены: лояльность проверяется именно в критических ситуациях. Не тогда, когда всё идеально, а когда есть проблема.
Несколько ключевых советов от нас:
1. Приоритет — решение, а не вина. Клиенту важно, чтобы его услышали и помогли. Даже если претензия субъективна, фокус — на поиск выхода. «Я вас понимаю, давайте решим» — ваша главная фраза.
2. Дайте эмоциям выйти. Дайте клиенту выговориться, не перебивая. Это снижает накал. Человек, которого выслушали, уже становится спокойнее.
3. Четкий план «чиним».
· Извинитесь за доставленные неудобства (даже если это извинение за чувства клиента, а не за ошибку).
· Предложите конкретные варианты: перенос, компенсация, дополнительная процедура.
· Озвучьте сроки и назначьте ответственного.
ПРОДОЛЖЕНИЕ ⤵️
