Планирование магазина обычно начинается одинаково. Есть помещение. Есть бюджет. Есть великая идея «сделаем красиво, а продажи как-нибудь сами».
На этом месте можно сразу ставить крест, но люди упрямые, любят учиться через боль.
Магазин - это не интерьер из Pinterest и не повод для гордости перед друзьями. Это инструмент по выкачиванию денег из проходящего мимо трафика. Всё остальное вторично, включая ваше эстетическое чувство и мнение дизайнера, который в жизни ничего не продавал.
Первое, что надо учитывать, — поток. Не «локация хорошая», не «рядом метро», а куда реально идут люди, откуда заходят, где тормозят и где разворачиваются. У магазина есть естественные маршруты движения, и если вы их игнорируете, то половину ассортимента можно сразу отнести на склад и не мучить. Золотое правило простое: клиент не должен думать, куда ему идти. Он должен идти туда, куда вы его толкаете.
Если вход, касса и ключевые витрины живут своей жизнью - это не магазин, а квест «найди выход с покупкой».
Второй момент - витрины. Продающие, а не «чтоб было много». Новички всегда хотят показать весь ассортимент, будто клиент пришёл не покупать, а сдавать экзамен. В итоге всё мельтешит, ничего не цепляет, взгляд устаёт быстрее, чем кошелёк раскрывается.
Витрина должна отвечать на один вопрос: зачем мне это прямо сейчас.
Не «смотрите, как много», а «вот решение твоей проблемы».
Лайфхак старый, но забытый: уберите половину товара и продажи вырастут. Потому что клиент начнёт видеть, а не теряться.
Третье - логика размещения. Связанные товары должны жить рядом, а не в разных концах магазина, потому что «так красивее по цвету». Клиент не обязан знать ваш ассортимент. Это вы обязаны подсказать ему следующий шаг. Купил одно - покажи, что логично взять дальше. Не устно, не «а давайте я вам ещё предложу», а молча, полкой, расстоянием, направлением движения. Хороший магазин продаёт даже тогда, когда продавец занят, устал или просто ушёл в туалет.
Отдельная боль - кассовая зона. Её либо превращают в склад мелочёвки, либо оставляют пустой, как совесть некоторых работодателей.
Касса - это место импульсных решений. Там продаётся не нужное, а удобное. Мелкие товары, которые легко взять, не думая, и легко оправдать самому себе.
Лайфхак элементарный: если товар на кассе не продаётся, значит, он там лежит зря. Не надо ждать чуда. Меняйте. Постоянно. Касса - живой организм, а не памятник ошибке закупщика.
Дальше - персонал и пространство для него - о чём вспоминают в последнюю очередь. Где стоят продавцы, куда они смотрят, откуда видят вход. Если продавец спиной к клиенту - это не сотрудник, а элемент декора. Планировка должна помогать продавать, а не мешать. У сотрудника должно быть место для быстрого старта: увидеть, подойти, включиться. И да, ему должно быть где положить личные вещи и выдохнуть, иначе через месяц он будет продавать с лицом человека, которого держат силой.
Ещё один важный момент - масштабирование. Магазин надо планировать не под «сейчас», а под «если всё пойдёт хорошо». Запасы, витрины, зоны хранения.
Если при первом росте продаж у вас начинается хаос, значит, вы изначально планировали не магазин, а временную инсталляцию.
Лайфхак простой и неприятный: всегда оставляйте место под рост. Даже если кажется, что «и так сойдёт». Не сойдёт.
И последнее, но самое важное. Планирование магазина - это не про мебель и метры. Это про поведение людей. Про то, как они думают, куда смотрят, чего боятся и на что готовы тратить деньги без лишних вопросов. Если вы этого не учитываете, никакие витрины, дизайнеры и модные слова не спасут. Магазин либо помогает продавать, либо мешает.
Третьего не дано.
И да, всё это давно известно.
Просто почему-то каждый раз находятся люди, которые уверены, что у них будет по-другому.
Обычно у них потом очень красивый магазин и очень грустная отчётность.