Почему в конфликте решающий элемент - четкая формулировка задач, а не давление.
В конфликте слабый руководитель защищается.
Сильный быстро определяет, по какому принципу будет принято решение.
Он не спорит, не оправдывается и не втягивается в эмоциональный обмен.
Он задает свой критерии решений и дальше разговор идет уже не о нем, а о соответствии этому критерию.
Когда Мэри Барра возглавила кризисное урегулирование в General Motors, ситуация была максимально токсичной: давление регуляторов, общественный резонанс, риск репутационного и финансового обвала.
От нее ждали объяснений, оправданий, публичного раскаяния.
Вместо этого она сказала:
“We will do the right thing for our customers.”
«Мы сделаем то, что правильно для наших клиентов».
Это было не эмоциональное заявление и не PR-ход.
Это рабочий принцип, который сразу:
снимает необходимость спорить о прошлом,
задает единый ориентир для всех решений,
переводит конфликт из плоскости обвинений в плоскость действий.
С этого момента конфликт перестает быть борьбой сторон.
Он становится управляемой задачей с понятным условием:
что именно является «правильным» по отношению к клиенту.
Руководитель, который ясно формулирует свою позицию, не «гасит» конфликт.
Он лишает его хаоса.
Влияние в конфликте создается не напором и не аргументами.
Оно появляется в тот момент, когда вы первым формулируете принцип, по которому дальше будут жить все решения.
Умение держать и использовать вовремя свою позицию, это навык. Навык который тренируется.
Подписывайся, здесь по когнитивные и интеллектуальные навыки.
