Открытие нового магазина в Евросети по документам выглядит как скучная, вылизанная до блеска процедура. Регламенты, чек-листы, графики, ответственные лица и ощущение, что если ты просто не мешаешь, система сама всё сделает. В целом так и есть. Но есть один маленький нюанс. Когда ты проходишь это впервые, внутри тебя живёт ощущение, что сейчас что-то обязательно пойдёт не так. Желательно всё и сразу.
До этого я магазинами уже управлял. Уставшими, шумными, перегруженными, иногда даже прибыльными. Но новый магазин — это отдельный подвид реальности. Он ещё не существует, но от тебя уже ждут, что он будет работать как будто ему лет пять. Тут ещё пахнет краской, но план продаж уже реальный, а не учебный.
На старте всё выглядит почти магически. Ты приходишь в пустое помещение и смотришь, как разные службы начинают действовать слаженно и без истерик. Кто-то сверлит, кто-то подключает, кто-то что-то заносит, кто-то уезжает, не объясняя зачем, но с таким видом, будто сделал важное. Торговое оборудование приезжает вовремя, витрины встают туда, куда надо, связь включается, кассы оживают. Система работает. Тебе остаётся главное — не лезть и не изображать умного. Потому что система открывала магазины сотни раз. А ты — пока один.
Самый весёлый этап — приёмка товара. Формально она стандартная. Фактически товара столько, будто магазин собираются открыть не в районе, а сразу по всей галактике. Коробки, ящики, паллеты, всё подряд. Телефоны, аксессуары, симки, расходники.
Если ты никогда не управлял магазином, в этот момент начинается классический внутренний диалог: «А где это хранить?» — «А зачем столько?» — «А кто это всё придумал?» — «А можно я уйду?»
Если ты уже был директором, паники меньше. Не потому что легче, а потому что ты знаешь: сначала всё выглядит как катастрофа, потом внезапно складывается в систему. Ты уже автоматически понимаешь, что пойдёт в продающие витрины, что уйдёт в запас, что не трогать вообще, а что можно временно запихнуть куда угодно, лишь бы не мешало жить.
Опыт — это не когда ты умнее. Это когда ты меньше орёшь внутри себя.
Дальше начинается самое приятное — витрины. Тут просыпается внутренний эстет с коммерческим уклоном. Ты уже не думаешь «красиво — некрасиво». Ты думаешь «продаёт — не продаёт». Где нужно добавить яркости, где наоборот убрать визуальный мусор, где товару надо дать место, а где его лучше не трогать, чтобы он сам сделал своё дело.
Новичок старается сделать красиво. Опытный старается сделать так, чтобы купили. Разница тонкая, но зарплату чувствует именно она.
Есть честная правда, о которой редко говорят. Стать директором нового магазина, не будучи директором раньше — это чистый ад. Потому что ты одновременно учишься, принимаешь решения и изображаешь уверенность. Ошибаться нельзя, времени нет, а подсказать особо некому. Ты вроде руководитель, но сам ещё не до конца понял, чем именно руководишь. Если же опыт уже был, всё это воспринимается проще. Не легче, а именно проще. Ты уже знаешь, что идеала не будет, первые дни будут странными, и если не дёргаться, всё встанет на свои места.
Проходит несколько дней. Без героизма и подвигов. Просто работа. В какой-то момент ты оглядываешься и понимаешь, что магазин уже выглядит как магазин, а не как склад несбывшихся надежд. Витрины стоят, товар разложен, склад дышит, кассы работают, свет там, где нужен. И тут накрывает простое осознание: магазин уже был готов, прежде чем ты это понял.
Настоящий past perfect.
Он уже открылся.
А ты просто успел вовремя это заметить.
Дальше будет открытие, люди, планы, продажи и всё то, ради чего это вообще затевалось. Но это уже другая история. Эта — про опыт. Который не делает тебя героем. Он просто экономит нервы и позволяет в нужный момент спокойно сказать: «Ну что, поехали».