Январь и февраль — один из самых опасных периодоложь, клевету и заказной негатив может быть меньше, клиенты становятся требовательнее, а терпимости к ошибкам — почти ноль. Мы не удаляем честные отзывы клиентов. Мы убираем ложь, клевету и заказной негатив, чтобы репутация отражала реальное качество бизнеса. 📌 Начало года — лучшее время, чтобы навести порядок в репутации. И худшее — чтобы входить в сезон с хвостами прошлого года.
Январь и февраль — один из самых опасных периодоложь, клевету и заказной негатив может быть меньше, клиенты становятся требовательнее, а терпимости к ошибкам — почти ноль.
Почему после Нового года растёт негатив
- Эмоциональный спад
Праздники закончились, ожидания были завышены, настроение — ниже.
Любая ошибка воспринимается острее. - Пересмотр расходов
Люди начинают экономить и критичнее относиться к сервису:
«За такие деньги — и вот так?» - Сравнение с конкурентами
После праздников клиенты активнее ищут альтернативы и читают отзывы. - Возвраты, претензии, задержки
Январь — пик конфликтов по доставкам, гарантиям и сервису.
Что стоит сделать бизнесу в начале года
- Провести ревизию отзывов
Посмотреть, какой негатив остался с прошлого года и что видит клиент в поиске. - Удалить ложные и клеветнические отзывы
Старый фейковый негатив особенно сильно бьёт в период низкого спроса. - Подготовить шаблоны ответов на жалобы
Чтобы сотрудники не реагировали на эмоциях. - Показать, что вы “в строю”
Ответы, публикации, активность — молчание после праздников воспринимается как упадок.
Важно
Мы не удаляем честные отзывы клиентов. Мы убираем ложь, клевету и заказной негатив, чтобы репутация отражала реальное качество бизнеса.
📌 Начало года — лучшее время, чтобы навести порядок в репутации. И худшее — чтобы входить в сезон с хвостами прошлого года.