📈Как аналитика становится двигателем роста в компании?

Представим, что каждый месяц компания получает отчеты в виде красивых таблиц, графиков и метрик, но они не влияют на проблемные зоны в продажах и качество клиентского сервиса.

Выходит так, что звонки теряются, а клиентов становится меньше.

Так происходит потому, что отчеты отвечают на операционный вопрос: «Сколько было звонков на линии?».

Но не на запрос бизнеса: «На каком этапе клиент принимает решение?».

✅Грамотная аналитика начинается не с данных, а с целей компании.

Современный контакт-центр должен не просто отправлять ежемесячные отчёты, а превращать ключевые цели в результат с помощью инсайтов и действий.

На примере реального кейса об этом рассказывает руководитель отдела супервайзеров «Астра Пейдж» Николь Кочеткова:

«Аналитика для роста, а не для отчета»

Узнайте, как аналитика становится источником для развития стратегии в компании!