Туристу оплатят даже такси, заселят без паспорта. Что изменится в гостиничной сфере в 2026 году?

Гостиницы и отели с 1 марта 2026 года начнут оказывать услуги по новым правилам. Список документов, по которым можно будет заселиться в номер, расширится, облегчив жизнь россиянам. Другие нововведения затронут порядок бронирования, возврата денег и работы с онлайн-агрегаторами. Подробнее об этом читайте в статье.

Новые правила для гостиниц с 1 марта 2026 года

Нововведения, утвержденные правительством, с 1 марта 2026 года заменят действующий регламент и установят единые требования для туристических мест. Это касается гостиниц, апарт-отелей, хостелов и других объектов размещения. С этого времени унифицируют требования к договорам, правилам отмены броней и документам для удостоверения личности.

Так, с весны гостиницы обяжут принимать для заселения не только внутренний, но и заграничный паспорт. Отказ в предоставлении номера из-за отсутствия внутреннего документа будут считать нарушением закона. Об этом в разговоре с «Известиями» заявила юрист, член Гильдии риелторов Москвы Алла Георгиева.

А еще заселиться в отель можно будет по водительским правам. Это правило вступает в силу уже с января 2026 года. Другие нововведения отменяют практику негарантированного бронирования. Это значит, что бронь перестанут отменять в случаях, когда человек не приезжает к определенному часу. Теперь гостиницы должны дожидаться постояльцев до расчетного часа следующего дня. Сам порядок отказа от брони со стороны туриста тоже меняется. Если он делает это до дня заезда, то должен получить полный возврат оплаты. Но если гость поздно отказывается от номера, опаздывает или не появляется, то гостиница имеет право удержать с него сумму не более стоимости одних суток проживания. Но отказать в размещении отель может только с возмещением причиненного ущерба.

С марта 2026 года все объекты размещения должны быть внесены в специальный реестр. Без этого они не смогут продавать брони через онлайн-агрегаторы. Нововведение должно сделать рынок более прозрачным и лучше защитить потребителей. В информации об услугах гостиницы обязали указывать площадь номера, условия и сроки отмены брони, а в договоре прописывать порядок возврата предоплаты.

С января отели освободили от необходимости обеспечивать постояльцев кипятком, но обязали выдавать тонометр по запросу. Также сохранилось требование бесплатно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, передавать почту и будить гостей по их просьбе.

Куда жаловаться на отказ в размещении или возврате денег

Если человеку отказывают в заселении или возврате денег, можно воспользоваться несколькими механизмами защиты. Быстрее всего будет обратиться к онлайн-агрегатору, через который оформляли бронь. Часто такие площадки способны оперативно урегулировать спор между клиентом и гостиницей, отметила Георгиева. В обращении следует указать, чем был мотивирован отказ в заселении. Например, тем, что гость предъявил заграничный паспорт вместо внутреннего.

Если онлайн-агрегатор не помог, то нужно писать жалобу в надзорные или правоохранительные органы. Выбор инстанции зависит от сути нарушения и того, чего хочет добиться человек: возврата денег, фиксация нарушения или проверки.

«В Роспотребнадзор можно подать жалобу через сайт или лично, указав, что нарушаются права как потребителя. В управление МВД по вопросам миграции — с акцентом на нарушение миграционного учета. В прокуратуру — при наличии признаков нарушения законодательства», — пояснила юрист.

Права туриста при отказе в заселении

Бронирование номера считается договором оферты. Отказ от исполнения такого соглашения возможен только с возмещением расходов. Это касается не только расходов на саму бронь, но и денег на такси и других трат, связанных с заселением. В суде турист имеет право потребовать вернуть ему стоимость проживания, компенсировать моральный вред, возместить судебные и сопутствующие расходы. Гостинице же могут выписать штраф в размере 50% от присужденной суммы за нарушение закона о защите прав потребителей.

Судебное разбирательство — все еще самый долгий путь к восстановлению справедливости. Но при этом он самый потенциально выгодный для истца. Идя в суд, туристу стоит учитывать сроки рассмотрения дела и возможные задержки при исполнении решений.