Финансовая сфера не стала исключением — все больше потребителей обращаются к так называемым робо-эдвайзерам за советами по управлению деньгами. Однако, несмотря на растущую популярность таких сервисов, многие люди по-прежнему относятся к ним с недоверием. Специалисты Европейского университета Виадрина в Германии и Калифорнийского государственного университета в Лонг-Бич Эрик Херманн и Макс Альберхаски решили выяснить, почему это происходит, учитывая важный фактор, который прежде игнорировался: большинство серьезных финансовых решений, например о выборе инвестиционных фондов, люди принимают совместно с супругом или романтическим партнером.
Ученые провели четыре эксперимента с участием более 1400 американцев, состоящих в романтических отношениях. Участникам предлагалось выбрать между консервативным фондом с низкой доходностью и рискованным фондом с высоким потенциальным доходом. После того как они делали свой выбор, им советовали изменить решение — и этот совет исходил от разных источников: романтического партнера, робо-эдвайзера, программы с человеческим именем Алекс или партнера, который использовал ИИ для формулирования рекомендации.
Результаты показали, что участники значительно охотнее прислушивались к советам партнера, чем к рекомендациям ИИ. Ученые объясняют это двумя факторами. Первый — так называемое алгоритмическое неприятие: люди инстинктивно не хотят доверять важные решения машине. Второй — эмоциональное доверие между партнерами. Мы доверяем близким не потому, что они обладают финансовой экспертизой, а потому, что чувствуем их искреннюю заботу о нашем благополучии.
Впрочем, исследование показало и способы сократить этот разрыв в доверии. Когда искусственному интеллекту придавали человеческие черты — например, давали программе человеческое имя — участники относились к его советам менее настороженно. Еще более эффективным оказался вариант, при котором рекомендация исходила от партнера, использовавшего ИИ как вспомогательный инструмент.
«Потребители по-прежнему доверяют своим партнерам-людям больше, чем машине, — отмечают авторы работы. — Однако на доверие, по-видимому, можно до определенной степени влиять — например, через характеристики дизайна ИИ, придавая ему “человеческие” черты».
Ученые рекомендуют финансовым компаниям, внедряющим все более сложные алгоритмы в свою работу, не пытаться заменить человеческое участие, а сосредоточиться на том, чтобы ИИ воспринимался клиентами как полезный помощник, а не как бездушная машина.
Ранее ученые объяснили, сможет ли искусственный интеллект превзойти лучших математиков мира.