Ваш читающий эксперт на связи

Ваш читающий эксперт на связи. На этот раз меня радует The Guardian.

Мир дошёл до того, что учёные серьёзно исследуют, могут ли отношения с ИИ быть полезны для психики. Половина подростков уже предпочитают болтать с ботами, а не с приятелями. Каждый шестой взрослый на планете одинок.

А что в отеле: с помощью ИИ гость ищет друга, отельер повышает эффективность. Когда алгоритмы найдут друг друга?

Встречаются они… где? В чате на сайте, где гостевое «мне грустно» может быть обработано как запрос на дополнительную подушку.

Мы все уже в этой игре.

Бегство от реальности - общий тренд. Гость погружается в отношения с ботом, чтобы не объясняться с людьми, но не быть в изоляции. Отельер погружается в мир дашбордов и автоматизации от усталости управлять капризными людьми.

Эта ирония должна стать стратегией.

Создавайте «цифровые слепые зоны». Если гость активно общается с вашим чат-ботом на эмоциональные темы - это триггер для человеческого вмешательства.

Запрограммируйте бота иногда говорить: «Знаете, это сложный эмоциональный вопрос. Давайте я позову нашего менеджера Анну, она отлично разбирается в местных барах, где можно развеяться». Ломайте шаблон предсказуемости.

Покажите, что технология у вас - лишь инструмент, чтобы освободить людям время для настоящей, неалгоритмической заботы.

Так что, друзья, мир неизбежно меняется. Задача - использовать ИИ, чтобы в решающий момент помочь гостю и сотруднику найти друг друга. В этом и есть новая, слегка ироничная, магия гостеприимства😉

Сергей Скорбенко. Выручка отеля