🕵️‍♀️ ПЯТНИЧНАЯ РАЗВЕДКА: ЧТО УКРАСТЬ У ЗАРУБЕЖНЫХ РИТЕЙЛЕРОВ (КРОМЕ ТРЕНДОВ

🕵️‍♀️ ПЯТНИЧНАЯ РАЗВЕДКА: ЧТО УКРАСТЬ У ЗАРУБЕЖНЫХ РИТЕЙЛЕРОВ (КРОМЕ ТРЕНДОВ)

Обычно по пятницам я писала про тренды. Но в Штабе я смотрю на системы, которые делают бизнес неуязвимым. Вот готовые инструкции для нашего воровского рейда.

1️⃣ ЧТО КРАДЁМ: Фокус на «точке роста» вместо распыления.

Успешные сети не гонятся за всеми. Они вычисляют единственный разрыв между тем, что клиент уже покупает, и тем, что он готов купить именно у вас, но почему-то идёт к конкуренту.

КАК ЭТО ПРИМЕНИТЬ У СЕБЯ: Не «как привлечь новых?», а «почему наши же клиенты оставляют 50% своего бюджета у соседа?». Ответ ищите в деталях: не хватает 48-го размера в базовых джинсах? В примерочной тесно? Задайте этот вопрос 5 самым лояльным клиентам в следующие 7 дней.

2️⃣ ЧТО КРАДЁМ: Клиентинг - продавец как персональный штаб клиента.

Это не про CRM за миллион. Это про системную память магазина. Вместо «Здравствуйте, что вас интересует?» -

«Марина, здравствуйте! К тому брючному костюму, который вы смотрели, пришла идеальная сорочка».

КАК ЭТО ПРИМЕНИТЬ У СЕБЯ: Заведите закрытый чат команды. Правило: после каждой значимой покупки продавец оставляет сводку:

«Клиентка Марина, 42-й. Купила красное платье. Интересуется брючными костюмами к 14 февраля».

Теперь весь штаб в курсе её следующей цели.

3️⃣ ЧТО КРАДЁМ: Стратегию «ветеранов» вместо борьбы с текучкой.

Западные бренды не заполняют вакансии. Они строят карьеры. Их лозунг:

«Наша цель - 20-летний сотрудник, который знает ваших клиентов лучше вас».

КАК ЭТО ПРИМЕНИТЬ У СЕБЯ: Раз в месяц потратьте 15 минут на каждого продавца с одним вопросом:

«Что нужно изменить, чтобы ты видел себя здесь через 3 года?».

Ответы будут не про деньги, а про включение в управление. Это убивает текучку.

4️⃣ ЧТО КРАДЁМ: Право на «нет» для устаревшего ассортимента.

Сильные игроки в кризис первым делом взрывают старую матрицу. Они не спрашивают «сколько продали?», а спрашивают:

«Почему клиент, купивший кардиган, пошёл за юбкой к конкуренту?»

КАК ЭТО ПРИМЕНИТЬ У СЕБЯ: До понедельника дайте команде задание: назвать ТРИ позиции в зале, которые должны БЕЗЖАЛОСТНО ИСКЛЮЧИТЬ из следующей закупки. Взгляд с передовой точнее любого отчёта.

---

➡️ ВОПРОС ШТАБУ:

Какой один пункт вы готовы внедрить до конца января?

Напишите в комментариях «Краду.. (номер пункта)» - обсудим нюансы.

P.S. Если вам нужен не разбор, а внедрение протокола под ваш ассортимент - пишите в Direct кодовое слово «Система». Вместе составим план.

---

P.P.S. Скоро сбор Штаба по антикризисному протоколу. Уверена, мы там найдём, что ещё «позаимствовать» для вашего cash flow.