Замечали, что в момент эмоций собеседника есть одна фраза, которой мы часто грешим? Причём с самыми добрыми намерениями и фактически на автомате мы произносим «Успокойся!».
Казалось бы, что тут такого? Мы просто хотим снизить напряжение. Но в реальности добрые намерения часто оборачиваются конфликтом и вот почему.
Когда человек слышит «Успокойся», он не воспринимает это как заботу. Он чувствует, что ему будто ссобщают:
«Ты ведёшь себя неадекватно. Перестань это чувствовать. Мне с тобой сейчас некомфортно».
Но эмоции по щелчку пальцев так просто не отключить. Поэтому к эмоциям гнева, страха, растерянности... добавляется еще и раздражение.
Почему фраза «Успокойся» токсична?
📌 Это фраза сверху-вниз
Когда мы говорим «успокойся», мы неосознанно ставим себя выше. Будто нам виднее, как другому человеку нужно себя чувствовать. Он слышит это как:
— «Ты перегнул, будь тише, ты неадекватен»
Воспринимается это как личная дисквалификация, особенно в публичной обстановке. Даже если человек был на грани, теперь он точно почувствует себя атакованным, а значит, будет защищаться или нападать.
📌 Это фраза- приказ, которая запрещает эмоцию
Человек в споре хочет, прежде всего, чтобы его услышали. А «успокойся» означает:
— «Мне не важно, что ты говоришь. Важно, чтобы ты замолчал»
Это усиливает фрустрацию от отсутствия поддержки и непонимания, или вызывает даже обиду.
📌 Это звучит родительски, а не партнёрски
В переговорах мы стремимся к позиции "взрослый-взрослый". А «успокойся» — это стиль учителя, который отчитывает школьника и поучает правилам поведения.
✅ Что говорить вместо «успокойся»?
1️⃣ Проявить эмпатию и признать эмоции
— «Я вижу, что эта ситуация тебя расстроила...»
— «Понимаю, тема непростая. Как я могу тебе помочь?»
Мы не оправдываем и не принижаем чувства - мы просто признаём, что они есть. И у человека появляется реальный шанс вернуться в конструктив, потому что он видит, что его слышат и чувства не игнорируют.
2️⃣ Фокусировать на сути
— «Какой момент тебя больше всего беспокоит?»
— «Какой вариант тебя бы устроил?»
Когда человек возвращается к сути, эмоции постепенно снижают накал. Главное, не пытаться их гасить, а переключить внимание на решение.
3️⃣ Перевести диалог в режим партнёрства
— «Что я могу сделать, чтобы тебе стало легче это обсудить?»
— «Давай вместе подумаем, как нам выйти из этой ситуации»
Формулировки с "вместе", "нам", "подумать" включают мозг и отключают автоматические реакции на эмоциях.
А что делать, если мы слышим фразу "успокойся" в свой адрес?
Разберем сначала нюансы в деловых переговорах.
В разгар напряженного разговора, когда мы эмоционально отстаиваем свою точку зрения и нам говорят "Успокойся" — это редко бывает заботливым советом. Чаще всего это используется, чтобы:
- Обесценить аргументацию ("Он слишком эмоционален — значит, не прав")
- Сбить настрой и заставить оправдываться
- Переключить внимание с содержания на форму
- Заставить тратить силы на самоконтроль вместо аргументации.
Наша цель не оправдываться за свои эмоции, а показать, что они обоснованы, мы контролируем ситуацию и разговор будет идти о деле, а не о тоне.
✅ Варианты ответов:
1. Фокус на содержание
— "Сейчас я говорю не про эмоции, а про содержание вопроса. Давай обсудим его по фактам"
2. Тактичное переформулирование
— "Если мой тон кажется слишком эмоциональным, я могу выразить ту же мысль иначе. Суть в следующем..."
3. Признание + перехват инициативы
— "Да, я действительно погорячился. Тема для меня важна. Давайте обсудим ее спокойно"
4. Менее формально + перехват управления:
— "Лучше я покажу эмоции, чем мы уснём. Хорошо, что обратил внимание, а для тебя этот вопрос важен?
А как быть, если "Успокойся" говорит близкий человек?
Тут работает совсем другая логика. Близкие люди говорят «успокойся» чаще от собственной растерянности, чем от злости. Это их реакция на тревогу:
1. Они чувствуют беспомощность
Когда человек не знает, как нас поддержать, он хватается за банальное «успокойся», как за спасательный круг.
2. Им дискомфортно от наших эмоций
Некоторые люди панически боятся чужих слёз, гнева или паники. Вместо того чтобы сказать: «Я в растерянности, мне тяжело видеть тебя таким», они пытаются «выключить» ваши переживания.
3. Они хотят прекратить конфликт
В споре фраза «успокойся» часто означает: «Давай не будем это обсуждать, мне неприятно». Иногда это манипуляция: человек перекладывает вину за конфликт на нас («Это ты истеришь, а я тут ни при чём»).
4. Они не воспринимают наши переживания всерьёз
Если человек считает нашу проблему ерундой, он отмахнётся: «Да ладно, не драматизируй».
❌ Как в таких ситуациях отвечать не нужно:
— «Ты вообще ничего не понимаешь!»
— «Да пошёл ты со своим “успокойся”!»
Эти фразы создают дистанцию, вину, уводят от сути и рушат отношения.
✅ Как ответить тактично?
1️⃣ Обозначить свою эмоцию
— «Мне сейчас важно рассказать о том, что я чувствую. А когда ты говоришь „успокойся“, я чувствую, что меня не слышат»
2️⃣ Попросить конкретную поддержку
— «Ты можешь просто побыть со мной сейчас? Мне важнее не совет, а чтобы ты просто выслушал»
Если человек искренне хочет помочь, но не знает как — нужно объяснить, что нам нужно. Если это манипуляция, то важно не вестись и защищать свои границы.
А у вас обычно какую реакцию вызывает фраза «Успокойся»?