Что такое овербукинг? Что делать если не хватило места в самолёте? Ну и немного зимней красоты: фото из Мурманской области
Овербукинг - это по-русски сверхбронирование. То есть перевозчик продаёт на рейс больше билетов, чем мест в самолёте. Или кому-то очень важному очень нужно срочно лететь... Иногда бывает замена самолёта на меньший, а также сбои и задержки - всё это тоже может привести к овербукингу.
Я читала об этом чудесном явлении, но не верила, что нас это может коснуться. Где-нибудь у них, в Турции, ну или на Дальнем Востоке... - наивно полагала я... Пока дочка не прислала "кружок" из Мурманска - не может вылететь, потому что в самолёте закончились 😮😧😱 места.
Как это? Как места могли закончится, если есть билет? И если это родной "Аэрофлот", а не какая-то неизвестная контора? КАК?
Дочь в шоке. Одна в незнакомом городе, в котором только что с подружкой провела три неполных дня. Подружке, к счастью, места хватило, она улетала "Победой".
И как обычно, зарядка телефона стремительно приближается к нулю...
Накидала Зайке быстро ссылок и скринов с описанием советов из интернета. Заодно связалась с её отцом, который, собственно, и подарил ей чудесное новогоднее путешествие, спасибо ему, очень её поддержал.
Итак, если, не дай Бог, такая ситуация - что делать?
Первое и главное - не суетиться и быть уверенным, что это косяк авиакомпании и она теперь будет решать эту проблему. В нашем случае день-два были не так уж критичны, поэтому дочь НЕ стала покупать сама никаких новых билетов - ни на самолёт, ни на поезд, и париться потом с доказательствами и судами. Как ей объяснили, если она купит билет на другой рейс раньше, чем завершится посадка на её рейс, то компенсации ей не видать, как своих ушей.
Если по вине авиакомпании пассажир не смог вовремя улететь, то авиакомпания обязана обеспечить:
- перелёт ближайшим возможным рейсом;
- прохладительные напитки и возможность двух звонков;
- горячее питание (если ожидание составляет более 4 часов; плюс далее - каждые 6 часов днём);
- проживание в гостинице (если ожидание более 6 часов ночью или 8 часов - днём) и трансфер туда-обратно;
- при необходимости - хранение багажа и комнату матери и ребёнка.
В итоге спустя час дочке выдали кучу бумажек. Оформили новый билет. Поскольку на следующий день билетов не было, то получилось ожидание более 30 часов. Её отвезли в гостиницу. По мнению дочки, номер не просто холодный, а сохранился в первозданном виде с советских времён. Но, главное, там было чистое, хоть и старое бельё, санузел и горячая вода в душе (самой душевой кабины, естественно, не было, просто санузел в кафеле и дырка в полу для стока). Ночью и на следующий день ей доставили горячее питание - салат "цезарь", шаурму, лапшу и лимонад. А перед ночным рейсом организовали обратный трансфер в аэропорт. В итоге в Москву она летела в бизнес-классе. Так что спасибо авиакомпании, в нашем случае всё закончилось вполне благополучно.
Так что дочке в этот раз пришлось встречать Рождество в Мурманском аэропорту) Зато ей бонусом достался ещё один денёк в городе. Правда, там неожиданно ударили морозы - особо не погуляешь в минус тридцать семь.
Как не попасть под овербукинг? Известно, что отсеиваются часто пассажиры с наиболее дешёвыми билетами, а также те, кто последними покупали билеты или проходили регистрацию и не забронировали (естественно, платно, у "Аэрофлота" - уже 900 рэ!) заранее себе конкретные места. Дочка моя, как выяснилось, попалась именно на этом, хотела хоть чуть-чуть сэкономить не доплачивала за регистрацию с местом. Вывод - если не хотим рисковать, то покупаем билеты, сразу доплачивая за места (хотя недавно где-то читала, что теперь перевозчик может и поменять забронированные места в одностороннем порядке - лотерея!).
Интересно, что в России законодательно не установлено понятие "овербукинг" - то есть он существует, но... вне закона... у нас это называют "технической проблемой". Но это НЕ снимет ответственности с авиакомпании.
Пострадавший пассажир имеет право на возмещение понесённого ущерба (либо место в другом самолёте, либо компенсация стоимости билета, даже невозвратного).
Нельзя сразу подписывать добровольный возврат билета и отказ от претензий - иначе потом ничего не докажешь, нельзя сразу же покупать билет на другой рейс (пока первый самолёт не улетит). Нужно сначала получить официальную справку о снятии с рейса. Если предложенные перевозчиком альтернативы не устраивают, то нужные билеты покупаются самостоятельно, а потом со справкой и всеми билетами, чеками нужно добиваться денежной компенсации. Компенсацию можно попытаться получить и за сгоревшую бронь отеля и за каждый час просрочки и за разницу в цене между билетами (мы не пробовали).
А если предложенный перевозчиком альтернативный вариант устраивает (как получилось у нас), то ситуация приравнивается к задержке рейса. И тогда авиакомпания обеспечивает новый билет и комфортное ожидание (о котором писала выше). Если же перевозчик не смог предоставить необходимые услуги (питание и гостиницу), можно всё самостоятельно организовать, но важно сохранить чеки - авиакомпания может компенсировать эти расходы позже.
Благодарю за внимание! Буду рада, если информация покажется интересной. В статье я использовала дочкины фотографии - из Мурманской области. Статья носит информационный характер, не является рекламой, отражает личную позицию автора.